Я уже 3 года являюсь участником программы Titanium Elite и практически живу в отелях по работе. Ни разу я не сталкивался с такой грубостью и непрофессионализмом, как сегодня в Element Round Rock.
Утром я вышел на улицу, сел в машину, припаркованную на месте для инвалидов (моя действующая карточка была чётко видна на приборной панели), и просто наслаждался двумя сигаретами и энергетическим напитком. Внезапно ко мне сзади подошла женщина, что меня напугало, и тут же начала расспрашивать и унижать меня за то, что я припарковался на месте для инвалидов. Она не представилась, и я понятия не имел, сотрудник она или просто гость.
Не прошло и пятнадцати минут, как ко мне таким же образом подошёл мужчина, снова не представившись, и потребовал номер моей комнаты, спрашивая, гость ли я вообще. Отказавшись предоставить личные данные незнакомцу, он наконец-то сообщил, что он генеральный менеджер, но к этому моменту ущерб уже был нанесён. Его тон был обвинительным, пренебрежительным, и он намекнул, что моё поведение (сидение в машине на территории отеля, за проживание в котором я платил) было «странным и подозрительным».
Как лояльный гость Titanium Elite, я счёл их поведение совершенно неприемлемым: никакого профессионализма, никакой вежливости и никакого уважения к личной жизни. То, как они вели себя в этой ситуации, было гораздо более «странным», чем то, как я молча сидел в машине. Это не тот уровень гостеприимства и уважения, которого я привык ожидать от бренда Marriott, и это оставило у меня чувство неуважения и нежелания быть желанным гостем.
Я настоятельно рекомендую руководству переучить своих сотрудников тому, как обращаться с гостями профессионально, вежливо и уважительно, или найти кого-то другого, кто сможет это сделать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром я вышел на улицу, сел в машину, припаркованную на месте для инвалидов (моя действующая карточка была чётко видна на приборной панели), и просто наслаждался двумя сигаретами и энергетическим напитком. Внезапно ко мне сзади подошла женщина, что меня напугало, и тут же начала расспрашивать и унижать меня за то, что я припарковался на месте для инвалидов. Она не представилась, и я понятия не имел, сотрудник она или просто гость.
Не прошло и пятнадцати минут, как ко мне таким же образом подошёл мужчина, снова не представившись, и потребовал номер моей комнаты, спрашивая, гость ли я вообще. Отказавшись предоставить личные данные незнакомцу, он наконец-то сообщил, что он генеральный менеджер, но к этому моменту ущерб уже был нанесён. Его тон был обвинительным, пренебрежительным, и он намекнул, что моё поведение (сидение в машине на территории отеля, за проживание в котором я платил) было «странным и подозрительным».
Как лояльный гость Titanium Elite, я счёл их поведение совершенно неприемлемым: никакого профессионализма, никакой вежливости и никакого уважения к личной жизни. То, как они вели себя в этой ситуации, было гораздо более «странным», чем то, как я молча сидел в машине. Это не тот уровень гостеприимства и уважения, которого я привык ожидать от бренда Marriott, и это оставило у меня чувство неуважения и нежелания быть желанным гостем.
Я настоятельно рекомендую руководству переучить своих сотрудников тому, как обращаться с гостями профессионально, вежливо и уважительно, или найти кого-то другого, кто сможет это сделать.