Отзыв об отеле The Plaza Hotel Pioneer Park 4*

Я знаю, что в этом отеле, как правило, отличное обслуживание; однако, мне кажется, у них не было протокола для приема таких важных персон, и в итоге пострадали гости, которые имеют такое же право находиться там, как и они. Я бронировала номер в феврале 2026 года, поэтому понятия не имела, что это тот же отель, где будут останавливаться определенные люди. По дороге в Эль-Пасо мне также позвонили и попросили предоставить данные моей кредитной карты для обработки платежа, так как она не отображалась в их системе, и теперь я вижу, что они сообщали это нескольким другим гостям перед отменой бронирования. Так что, помимо всего прочего, я должна быть благодарна, что они не отменили мою бронь, потому что я путешествовала со своим 16-летним сыном, и было бы ужасно остаться без места, куда можно было бы пойти. Когда я приехала, было трудно найти вход, потому что все двери были заперты, что показалось мне странным. Я представилась по имени, и меня впустили, но сказали, что мой номер еще не готов и они не знают, когда он будет готов. Я спросила, могу ли я подняться на террасу, пока мы ждем, когда будет готов номер, и мне сказали, что это невозможно. Я выбрала этот отель из-за его красивой террасы; следует отметить, что я хотела выбрать другой отель, но он уже был занят, а остальные, казалось, были очень низкого качества, поэтому это был единственный оставшийся вариант, поэтому я его и забронировала. Мне рассказывали разные версии истории о террасе: что она закрыта, что там была частная вечеринка, что она зарезервирована — все говорили что-то разное. Они также взяли с меня дополнительно 100 долларов в качестве залога, который якобы должны были вернуть при выезде, но так и не дали мне квитанцию, даже когда я попросила ее. При выезде мне прислали счет, но сумма в счете НЕ соответствует тому, что было списано с моей карты. Другими словами: они чуть не аннулировали мой номер, взяли с меня дополнительные 100 долларов, которые до сих пор не вернули, я не мог пользоваться удобствами, мне запретили подниматься на террасу, а когда я попросил две бутылки воды, никто их не принес… Персонал был дружелюбным, но все вели себя очень странно, и было очень некомфортно находиться в месте, где все закрыто, нельзя пользоваться удобствами, и вдобавок ко всему, с меня взяли дополнительные 100 долларов.
—
Обновление: Я только что снова проверил свой баланс, и дополнительные 100 долларов больше не отображаются в итоговой сумме. Спасибо.