Я нечасто пишу отзывы, но мой опыт проживания в Plaza Hotel Pioneer Park заслуживает должного внимания.
После изнурительной 15-часовой поездки из Лос-Анджелеса, включая двухчасовую пробку в Нью-Мексико под проливным дождём, мы с мужем и нашей собакой прибыли около 23:45 22 ноября 2025 года, совершенно измотанные. К счастью, регистрация у Алекса стала единственным светлым пятном за всё время пребывания. Он был приветлив, приветлив и даже предложил нам бутылку охлаждённого белого вина — небольшой, но многозначительный жест после такого насыщенного дня.
Мы крепко выспались, насладились заранее заказанным завтраком и 23 ноября снова отправились в путь в Форт-Уэрт, чтобы продолжить наши планы на День благодарения с семьёй. Выезд прошёл быстро и легко, и мне сказали, что окончательный счёт будет отправлен по электронной почте позже в тот же день. Я получил его, проверил, и всё выглядело просто замечательно.
Затем наступило 24 ноября, и всё пошло наперекосяк — стремительно.
Я получил ещё одно электронное письмо, на этот раз с изменённым счётом, включающим «штраф за ущерб номеру» в размере 7, 05 долларов за якобы пропавшую «вешалку-прищепку». Этот счёт не только абсурден, но и полностью сфабрикован. Зачем мне вешалка, если наш большой багаж всё это время оставался в машине с парковщиком? Мы заселились поздно, поспали, поели и уехали около 10 утра. У меня даже не было времени распаковать вещи, не говоря уже о том, чтобы украсть вешалку.
Я сразу же позвонил, чтобы узнать, и мне сказали, что нужно «связаться с горничной».
Потом… ничего. Никто не перезвонил.
Я позвонил снова. Тот же сценарий. И никаких дальнейших действий.
Я позвонил в третий раз, и мне снова сказали, что менеджер по горничной «разберётся» и решит, можно ли снять счёт, — как будто для этого требовалось полное расследование и голосование комитета.
В этот момент стало до боли ясно:
Бухгалтерия отеля Plaza Hotel Pioneer Park некомпетентна, а служба уборки, похоже, проворачивает какую-то мелкую аферу с завышением цен.
Так называемый отель класса люкс должен как минимум выставлять точный счёт или хотя бы связываться с гостями при возникновении проблем. Вместо этого они прикрываются фразой «уборка рассмотрит вопрос», игнорируя неоднократные просьбы о объяснениях.
В конце концов, я получил исправленный счёт с возмещением ошибочного списания, но так и не позвонил, хотя я каждый раз просил об этом. Ни единого объяснения. Даже вежливых извинений. Поразительная безответственность.
И вот в чём загвоздка: нас действительно обслуживали превосходно портье и парковщик. Они были дружелюбны, расторопны и обеспечили безупречную работу при заезде и выезде — ещё одно доказательство того, что в этом отеле есть специалисты, но не всё так стабильно в тех отделах, которые важны после вашего отъезда. Хочу уточнить: проблема даже не в деньгах. Это принцип. Почему моя честность должна подвергаться сомнению? Почему я должен оправдываться перед несколькими людьми за то, чего никогда не было? Почему я должен постоянно обращаться за разрешением, которое, несомненно, обошлось отелю гораздо дороже по времени и ресурсам, чем ошибочная оплата. Почему я должен терять драгоценное время, проведенное с семьей во время праздников, чтобы решить проблему, которой никогда не должно было быть? Стоило ли мне попросить менеджера осмотреть номер, как будто я сдаю ключи от арендованной квартиры? Я обязательно рассмотрю этот вариант, но стоит ли мне вообще это делать? Это абсурд. Я гость, который заплатил больше за проживание в вашем отеле по собственному выбору. Выбор, который я учту при планировании своей будущей поездки по прекрасному Эль-Пасо.
К сожалению, поскольку нам так понравилось наше пребывание, мы забронировали номер на выходные после Дня благодарения, прежде чем получили исправленный ошибочный счет. Я разочарован тем, что наше любимое место в Эль-Пасо теперь испорчено. Надеюсь, второй раунд пройдёт без надуманных сборов и ненужных запросов на обратный звонок. Я обязательно отпишусь.
Если вы подумываете об отдыхе здесь, имейте в виду:
Гостеприимство здесь пятизвёздочное, но практика выставления счетов и отчётность, к сожалению, абсолютно нулевые.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После изнурительной 15-часовой поездки из Лос-Анджелеса, включая двухчасовую пробку в Нью-Мексико под проливным дождём, мы с мужем и нашей собакой прибыли около 23:45 22 ноября 2025 года, совершенно измотанные. К счастью, регистрация у Алекса стала единственным светлым пятном за всё время пребывания. Он был приветлив, приветлив и даже предложил нам бутылку охлаждённого белого вина — небольшой, но многозначительный жест после такого насыщенного дня.
Мы крепко выспались, насладились заранее заказанным завтраком и 23 ноября снова отправились в путь в Форт-Уэрт, чтобы продолжить наши планы на День благодарения с семьёй. Выезд прошёл быстро и легко, и мне сказали, что окончательный счёт будет отправлен по электронной почте позже в тот же день. Я получил его, проверил, и всё выглядело просто замечательно.
Затем наступило 24 ноября, и всё пошло наперекосяк — стремительно.
Я получил ещё одно электронное письмо, на этот раз с изменённым счётом, включающим «штраф за ущерб номеру» в размере 7, 05 долларов за якобы пропавшую «вешалку-прищепку». Этот счёт не только абсурден, но и полностью сфабрикован. Зачем мне вешалка, если наш большой багаж всё это время оставался в машине с парковщиком? Мы заселились поздно, поспали, поели и уехали около 10 утра. У меня даже не было времени распаковать вещи, не говоря уже о том, чтобы украсть вешалку.
Я сразу же позвонил, чтобы узнать, и мне сказали, что нужно «связаться с горничной».
Потом… ничего. Никто не перезвонил.
Я позвонил снова. Тот же сценарий. И никаких дальнейших действий.
Я позвонил в третий раз, и мне снова сказали, что менеджер по горничной «разберётся» и решит, можно ли снять счёт, — как будто для этого требовалось полное расследование и голосование комитета.
В этот момент стало до боли ясно:
Бухгалтерия отеля Plaza Hotel Pioneer Park некомпетентна, а служба уборки, похоже, проворачивает какую-то мелкую аферу с завышением цен.
Так называемый отель класса люкс должен как минимум выставлять точный счёт или хотя бы связываться с гостями при возникновении проблем. Вместо этого они прикрываются фразой «уборка рассмотрит вопрос», игнорируя неоднократные просьбы о объяснениях.
В конце концов, я получил исправленный счёт с возмещением ошибочного списания, но так и не позвонил, хотя я каждый раз просил об этом. Ни единого объяснения. Даже вежливых извинений. Поразительная безответственность.
И вот в чём загвоздка: нас действительно обслуживали превосходно портье и парковщик. Они были дружелюбны, расторопны и обеспечили безупречную работу при заезде и выезде — ещё одно доказательство того, что в этом отеле есть специалисты, но не всё так стабильно в тех отделах, которые важны после вашего отъезда. Хочу уточнить: проблема даже не в деньгах. Это принцип. Почему моя честность должна подвергаться сомнению? Почему я должен оправдываться перед несколькими людьми за то, чего никогда не было? Почему я должен постоянно обращаться за разрешением, которое, несомненно, обошлось отелю гораздо дороже по времени и ресурсам, чем ошибочная оплата. Почему я должен терять драгоценное время, проведенное с семьей во время праздников, чтобы решить проблему, которой никогда не должно было быть? Стоило ли мне попросить менеджера осмотреть номер, как будто я сдаю ключи от арендованной квартиры? Я обязательно рассмотрю этот вариант, но стоит ли мне вообще это делать? Это абсурд. Я гость, который заплатил больше за проживание в вашем отеле по собственному выбору. Выбор, который я учту при планировании своей будущей поездки по прекрасному Эль-Пасо.
К сожалению, поскольку нам так понравилось наше пребывание, мы забронировали номер на выходные после Дня благодарения, прежде чем получили исправленный ошибочный счет. Я разочарован тем, что наше любимое место в Эль-Пасо теперь испорчено. Надеюсь, второй раунд пройдёт без надуманных сборов и ненужных запросов на обратный звонок. Я обязательно отпишусь.
Если вы подумываете об отдыхе здесь, имейте в виду:
Гостеприимство здесь пятизвёздочное, но практика выставления счетов и отчётность, к сожалению, абсолютно нулевые.