Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - El Paso - Airport 2*

Если бы я мог поставить этому месту отрицательные звезды, я бы это сделал. Я путешествую по стране, работая в разъездах, уже почти два года, и до сих пор у меня никогда не было такого негативного опыта. Сам отель неплохой, но руководство и обслуживающий персонал просто ужасны. Я забронировал номер через стороннюю компанию за неделю до приезда. Я указал свое имя при бронировании, думая, что проблем не будет. Недавно мне пришлось заменить водительские права, и пока я ждал их по почте, BMV выдало мне временное удостоверение личности. На этом документе, выданном государством, было мое лицо и вся необходимая информация обо мне. После 30-часовой поездки из Огайо я прибыл в этот отель длительного проживания в Эль-Пасо, пошел регистрироваться, и женщина сказала, что они не могут принять такой тип удостоверения личности. В голове у меня промелькнула мысль: что значит, вы не можете принять такое удостоверение? Это же удостоверение личности, выданное государством. По сути, мне сказали, что они ничем не могут мне помочь, ни возвратом денег, ни чем-либо ещё, и что я потеряю 500 долларов, потому что они просто не принимают моё удостоверение личности. Я спросил, могу ли я изменить имя с моего на имя моего попутчика, так как у него есть копия водительского удостоверения? Они ответили, что у них связаны руки, и они не могут вносить изменения в бронирование, и что мне нужно позвонить в стороннюю компанию и узнать, смогут ли они это сделать. Я позвонил в стороннюю компанию, и первый же человек, с которым я поговорил, сказал, что они тоже ничего не могут сделать, так как бронирование не подлежит возврату и изменению, и что я потеряю 500 долларов. После того, как я окончательно потерял самообладание, дойдя до панической атаки при мысли о том, что мне придётся спать в машине этой ночью, я попросил этого джентльмена поговорить со своим менеджером. Наконец, после трёх часов мучений и ожидания на линии, менеджер смог изменить имя с моего на имя моего друга. Всё началось с того, что администратор на ресепшене не принял моё удостоверение личности государственного образца. Было бы здорово, если бы это были единственные проблемы, которые у меня возникли с этим отелем за неделю моего пребывания. За всю неделю я ни разу не смог принять горячий душ. Горячий душ вообще не работал. Я неоднократно жаловался, и они дважды присылали ремонтника, он посмотрел на него всего 30 секунд, сказал, что всё починено, и просто ушёл, по сути, обманув меня. Вдобавок ко всему, после того, как я переоформил своё имя на имя друга, чтобы получить номер в отеле, с него взяли залог в размере 50 долларов. Я узнал об этом только через день, когда он мне рассказал. Им не положено брать дополнительный залог после того, как я уже полностью оплатил бронирование. Кроме того, они не убирают номера каждый день; если вы хотите заказать обслуживание в номер, вам придётся заплатить 10 долларов за уборку. Похоже, руководство активно обманывает клиентов. Я больше не чувствую себя в безопасности, оставаясь в этом месте, так что будьте осторожны. Мне приходилось просить чистые полотенца через день. Очень-очень-очень подозрительный отель и его руководство.