Отзыв об отеле Marriott El Paso 3*

Я проехал более 12 часов из Калифорнии в Эль-Пасо и прибыл в этот отель совершенно измученный, ожидая чистого номера и профессионального обслуживания. Вместо этого меня ждал один из худших опытов проживания в отеле за всю мою жизнь.
Когда мы приехали, номер еще не был готов. Персонал все еще убирал грязную посуду, номер был грязным, а туалет не был должным образом вычищен. После такой долгой поездки это было совершенно неприемлемо.
Я поговорил с Джоанной на ресепшене и объяснил ситуацию. Вместо того чтобы проявить заботу или попытаться помочь, она сказала, что не может предоставить мне другой номер, и, по сути, предложила мне покинуть отель. Никаких извинений, никаких попыток исправить проблему и никакого внимания к гостю, который только что проделал 12-часовой путь.
Джоанна вела себя непрофессионально как в своем поведении, так и во внешнем виде. Ее поведение не соответствовало стандартам, ожидаемым от отеля Marriott. Персонал на ресепшене – это первое впечатление, которое получают гости, а она выглядела неподготовленной и непрофессиональной, проявляя очень мало интереса к помощи платящему гостю.
Общий уровень профессионализма персонала разочаровал. Другой сотрудник на ресепшене также показался непрофессиональным, а когда мы спустили багаж, предоставленная тележка больше походила на тележку для сбора мусора, чем на надлежащую тележку для багажа гостей.
После прочтения других отзывов, похоже, что чистота и обслуживание клиентов являются постоянными проблемами этого отеля. К сожалению, мой опыт подтвердил эти жалобы.
Отношение Джоанны, её непрофессионализм и нежелание помочь превратили неприятную ситуацию в ужасную. Руководству Marriott следует серьёзно пересмотреть стандарты чистоты, внешний вид сотрудников и обучение персонала по обслуживанию клиентов.
Я бы не рекомендовал этот отель и больше сюда не вернусь. 1 из 5 звёзд. ⭐