Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Lakeside 2*

Предоставленные полотенца были нестиранными. Я сфотографировала их и показала фотографии ночному дежурному на ресепшене в первую ночь моего пребывания. В ванне образовался огромный, отвратительный засор из волос, который мне пришлось с трудом вытаскивать куском мерзкой мокроты, соплей и бог знает чего еще. Я также показала эти фотографии тому же сотруднику. Он сказал, что может дать мне свежий комплект полотенец. Я являюсь участником программы лояльности Choice, и мне не нужен был свежий комплект позже. Мне нужен был свежий комплект до моего приезда, так как я должна была его получить по требованию. Это было бы проявлением уважения. Было уже поздно, поэтому я ясно дала понять, что не хочу переезжать, но если есть какая-либо другая любезность в виде возврата денег, кредита, начисления баллов, бесплатных билетов на Багамы… что-нибудь? (Не на Багамы, но вы понимаете, о чем я). Он сказал мне «нет», вот мой свежий комплект. Я выбрала визитку из 30, выставленных на стойке регистрации, чтобы связаться с управляющим или владельцем отеля. Если он не мог дать разрешение на это или как-либо исправить ситуацию, он должен был предоставить мне информацию о том, кто может это сделать. В номере также было очень шумно. В холодильнике/морозильнике всю ночь крутился мотор, издавая звуки, похожие на гул зомби. А в соседнем номере было такое ощущение, будто там буквально переставляли кровати во время турнира по боулингу в час-два ночи. Я выбрала этот отель, потому что являюсь членом клуба, и мне пришлось приехать в Игл-Пасс, чтобы, к сожалению, отключить отца от аппарата жизнеобеспечения за день до Дня благодарения. Поэтому я была уставшая, напряженная и не смогла заселиться до поздней ночи. Затем я осталась еще на одну ночь, потому что мне нужно было завершить кремацию и похороны отца. В противном случае я бы просто провела обе ночи, как и было забронировано изначально через веб-сайт. Я спустилась на ресепшн, как только узнала, что мне нужно оставаться в Игл-Пасс. Ваш ночной аудитор, который всегда "идет на все, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов и предоставляет полезную информацию", на самом деле назвал мне цену выше первоначальной, совершенно не обращая внимания на полотенца, ванну и проблему шума, как будто ее и не существовало… Это действительно вызывает беспокойство, потому что это прямые продажи, обучение, эмпатия к клиентам, удержание клиентов, брендинг, создание возможностей для лояльности, и менеджер явно не провел соответствующее обучение, или ваши сотрудники просто не захотели этим заниматься. Я не бронировал ваши услуги через посредника. Я бронировал их и ожидал комфорта, принимая важные решения относительно моего неизлечимо больного отца. Пожалуйста, исправьте это.