Обычно я не оставляю негативных отзывов, и, честно говоря, большинство ночей здесь проходят без проблем (но вот уже вторая ночь, 5 утра, а горячей воды нет). Однако истинная оценка отеля заключается не в том, как он функционирует, когда всё идеально, а в том, как персонал и руководство справляются с проблемами, когда они возникают. Судя по моему недавнему опыту, этот отель полностью проваливает этот тест.
Проблемы с техническим обслуживанием неприемлемы. В моём номере **нет горячей воды**, из-за чего мне приходится выходить из номера и идти в совершенно другой номер, чтобы принять душ. Несмотря на то, что я сообщил об этом, в 5 утра я снова сижу с холодной водой. Более того, телевизор в спальне просто не работает. Когда я спросил на ресепшене, проверяют ли они номера на соответствие стандартам перед сдачей в аренду, сотрудник откровенно признал, что нет.
Отсутствие коммуникации со стороны руководства, пожалуй, самая неприятная часть. Я обратился к менеджеру по поводу воды и нескольких отсутствующих предметов в номере. Я предоставил свой адрес электронной почты и номер мобильного телефона, четко указав, что со мной можно связаться по телефону, SMS или электронной почте. Она так и не связалась со мной. Никаких обновлений статуса, никаких последующих действий и никаких подтверждений того, что что-то исправляется. Хотя в итоге она и нашла недостающие предметы, основные проблемы по-прежнему игнорируются.
Вдобавок ко всему, вечерний «социальный» ужин — это неловкое событие. Женщина, которая готовит еду, сидит в обеденном зале, постоянно наблюдая за гостями, следя за тем, сколько каждый съедает, и делая замечания вроде «оставьте немного и для остальных». Это создает очень недружелюбную атмосферу.
Любой может управлять отелем, когда все идет хорошо. Но то, как вы справляетесь с «плохими» ситуациями, определяет успех бизнеса, и, к сожалению, руководство здесь, похоже, не заинтересовано в элементарной ответственности или удовлетворении гостей. Я бы рекомендовал поискать другое место, если вы цените горячую воду и профессиональное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы с техническим обслуживанием неприемлемы. В моём номере **нет горячей воды**, из-за чего мне приходится выходить из номера и идти в совершенно другой номер, чтобы принять душ. Несмотря на то, что я сообщил об этом, в 5 утра я снова сижу с холодной водой. Более того, телевизор в спальне просто не работает. Когда я спросил на ресепшене, проверяют ли они номера на соответствие стандартам перед сдачей в аренду, сотрудник откровенно признал, что нет.
Отсутствие коммуникации со стороны руководства, пожалуй, самая неприятная часть. Я обратился к менеджеру по поводу воды и нескольких отсутствующих предметов в номере. Я предоставил свой адрес электронной почты и номер мобильного телефона, четко указав, что со мной можно связаться по телефону, SMS или электронной почте. Она так и не связалась со мной. Никаких обновлений статуса, никаких последующих действий и никаких подтверждений того, что что-то исправляется. Хотя в итоге она и нашла недостающие предметы, основные проблемы по-прежнему игнорируются.
Вдобавок ко всему, вечерний «социальный» ужин — это неловкое событие. Женщина, которая готовит еду, сидит в обеденном зале, постоянно наблюдая за гостями, следя за тем, сколько каждый съедает, и делая замечания вроде «оставьте немного и для остальных». Это создает очень недружелюбную атмосферу.
Любой может управлять отелем, когда все идет хорошо. Но то, как вы справляетесь с «плохими» ситуациями, определяет успех бизнеса, и, к сожалению, руководство здесь, похоже, не заинтересовано в элементарной ответственности или удовлетворении гостей. Я бы рекомендовал поискать другое место, если вы цените горячую воду и профессиональное обслуживание.