Я прожил в отеле Woodsprings Suites в Trophy Club почти четыре месяца из-за отсутствия постоянного дома. Недавно у меня возникла серьезная проблема с генеральным директором (кажется, ее зовут Томасина) по поводу продления моего пребывания. Генеральный менеджер заявил, что я вызвал службу по борьбе с вредителями в своей комнате, а затем отказал им во входе на техническое обслуживание. Это неправда. Я никогда не звонил в службу борьбы с вредителями от муравьев и не получал никаких электронных писем или уведомлений на дверь о проведении мероприятий по борьбе с вредителями в моей комнате. Генеральный директор не предоставил никаких доказательств того, что моя дочь заказала муравьев и фактически солгала. Она также ложно утверждала, что я не заплатил за постельное белье, но у меня есть квитанции, подтверждающие, что я заплатил за постельное белье, которое мне всегда давали сотрудники офиса.
В тот день, о котором идет речь, генеральный директор постучал в мою дверь около 10 утра, напугав меня, поскольку я только что проснулся. Я сообщил ей, что не был приличным (в пижаме) открыть дверь, и потребовал, чтобы обслуживание вернулось, как только я оденусь. Я также спросил горничную, когда вернутся средства борьбы с вредителями (она даже не знала, когда) и смогут ли они вернуться, когда я не собирался принимать душ, так как готовился к работе. Кроме того, я пытался позвонить на стойку регистрации по телефону в нашем номере, чтобы сообщить им, что борьба с вредителями может вернуться, но телефон в нашем номере не работал.
На следующее утро я попытался решить этот вопрос с генеральным директором, чтобы прояснить недоразумение. Однако она отказалась позволить мне продлить мое пребывание, хотя я платил еженедельно. Она также отказалась решать эту проблему и настояла на том, чтобы мы освободили нашу комнату к 11 утра в тот же день, несмотря на то, что я заплатил за выезд на следующий день в 11 утра. Во время нашего разговора генеральный менеджер ответил непрофессионально, используя сленг, отвлекая свое внимание на другой вопрос о оставленных без присмотра детях и кролике и не позволяя мне объяснить недоразумение. Этот ответ был похож на личную атаку, а не на профессиональную попытку решить проблему. Она отказалась слушать, ушла от разговора, отказалась назвать контактный номер кого-то выше нее и даже закрыла дверь перед моим носом.
В тот день, когда генеральный менеджер потребовал, чтобы мы с дочерью покинули комнату, она заперла нас после 11 утра и заявила, что вернула деньги, на которые я не давал разрешения. Это еще больше ухудшило ситуацию, поскольку другому сотруднику пришлось впускать меня в комнату и выходить из нее, чтобы забрать оставшиеся мои вещи, после того как я позвонил властям, чтобы убедиться, что у меня есть право войти в комнату и забрать свои вещи. Из-за этого у меня не было времени придумать, где я остановлюсь в следующий раз.
Мне бы хотелось дать отелю заслуженный рейтинг, но генеральный директор непрофессиональный, нечестный и абсолютно жестокий. Кроме того, было трудно найти решение со службой поддержки клиентов по этому серьезному вопросу. Сейчас мне нужно найти другой отель, в котором можно остановиться, большинство из которых полностью забронированы или возмутительно дороги.
Вероника и Реджи из отеля были просто замечательны во время моего пребывания и очень любезны. Специалист по обслуживанию тоже был великолепен и даже упомянул, что я не единственный, кто жаловался на генерального менеджера отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В тот день, о котором идет речь, генеральный директор постучал в мою дверь около 10 утра, напугав меня, поскольку я только что проснулся. Я сообщил ей, что не был приличным (в пижаме) открыть дверь, и потребовал, чтобы обслуживание вернулось, как только я оденусь. Я также спросил горничную, когда вернутся средства борьбы с вредителями (она даже не знала, когда) и смогут ли они вернуться, когда я не собирался принимать душ, так как готовился к работе. Кроме того, я пытался позвонить на стойку регистрации по телефону в нашем номере, чтобы сообщить им, что борьба с вредителями может вернуться, но телефон в нашем номере не работал.
На следующее утро я попытался решить этот вопрос с генеральным директором, чтобы прояснить недоразумение. Однако она отказалась позволить мне продлить мое пребывание, хотя я платил еженедельно. Она также отказалась решать эту проблему и настояла на том, чтобы мы освободили нашу комнату к 11 утра в тот же день, несмотря на то, что я заплатил за выезд на следующий день в 11 утра. Во время нашего разговора генеральный менеджер ответил непрофессионально, используя сленг, отвлекая свое внимание на другой вопрос о оставленных без присмотра детях и кролике и не позволяя мне объяснить недоразумение. Этот ответ был похож на личную атаку, а не на профессиональную попытку решить проблему. Она отказалась слушать, ушла от разговора, отказалась назвать контактный номер кого-то выше нее и даже закрыла дверь перед моим носом.
В тот день, когда генеральный менеджер потребовал, чтобы мы с дочерью покинули комнату, она заперла нас после 11 утра и заявила, что вернула деньги, на которые я не давал разрешения. Это еще больше ухудшило ситуацию, поскольку другому сотруднику пришлось впускать меня в комнату и выходить из нее, чтобы забрать оставшиеся мои вещи, после того как я позвонил властям, чтобы убедиться, что у меня есть право войти в комнату и забрать свои вещи. Из-за этого у меня не было времени придумать, где я остановлюсь в следующий раз.
Мне бы хотелось дать отелю заслуженный рейтинг, но генеральный директор непрофессиональный, нечестный и абсолютно жестокий. Кроме того, было трудно найти решение со службой поддержки клиентов по этому серьезному вопросу. Сейчас мне нужно найти другой отель, в котором можно остановиться, большинство из которых полностью забронированы или возмутительно дороги.
Вероника и Реджи из отеля были просто замечательны во время моего пребывания и очень любезны. Специалист по обслуживанию тоже был великолепен и даже упомянул, что я не единственный, кто жаловался на генерального менеджера отеля.