Поздравляю! Вам удалось получить самый лёгкий отзыв с одной звездой в вашей жизни.
Я вообще останавливался в этом отеле? Нет. Я даже не успел туда зайти. Погода изменила мои планы, поэтому я отменил бронь на субботу вечером через Booking. Com за два дня до заезда. Письмо с подтверждением пришло мгновенно. Всё было чисто, аккуратно, и отмена бронирования была абсолютно бесплатна.
Так что представьте, как я был рад проснуться в воскресенье утром и обнаружить, что вы всё равно взяли с меня деньги — за проживание, которое существует только в вашем воображении.
Разумеется, я позвонил в отель, чтобы исправить то, что должно было быть простой канцелярской ошибкой. Вместо этого меня встретил на стойке регистрации человек, чьи навыки обслуживания клиентов, должно быть, остались в той же коробке для находок, что и их манеры. Их ответ?
«Не наша проблема. Обратитесь в Booking. Com».
Ах да. Знаменитый девиз индустрии гостеприимства: Нам всё равно. Идите, беспокойте кого-нибудь другого.
Вот момент, который действительно решает всё:
Если бы я владел отелем, и клиент сказал бы: «Эй, вот доказательство того, что я отменил бронирование — почему с меня взяли деньги? », я бы ответил: «Без проблем, пришлите мне скриншот, и я исправлю».
Пять звёзд заработаны. Легко.
Но, видимо, такой уровень профессионализма слишком высок для этого заведения. Вместо этого я получил такое отношение, полную некомпетентность и пренебрежение, которое практически напрашивается на однозвёздочный отзыв.
Вот в чём фишка:
Booking. Com признал ошибку со своей стороны и был готов вернуть мне деньги. Но поскольку ваши сотрудники не удосужились проявить хоть каплю уважения, я пропущу этот момент и сразу пойду в свой банк.
Наслаждайтесь возвратом средств.
Это, честно говоря, впечатляет — всей этой катастрофы можно было бы избежать, если бы возврат денег занял 10 секунд и проявили минимум человеческой порядочности.
Но, эй, если вашей целью было потерять клиента ещё до того, как он переступил порог вашего здания… миссия выполнена.
Одна звезда. Заслуженная. Заработанная. И навсегда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я вообще останавливался в этом отеле? Нет. Я даже не успел туда зайти. Погода изменила мои планы, поэтому я отменил бронь на субботу вечером через Booking. Com за два дня до заезда. Письмо с подтверждением пришло мгновенно. Всё было чисто, аккуратно, и отмена бронирования была абсолютно бесплатна.
Так что представьте, как я был рад проснуться в воскресенье утром и обнаружить, что вы всё равно взяли с меня деньги — за проживание, которое существует только в вашем воображении.
Разумеется, я позвонил в отель, чтобы исправить то, что должно было быть простой канцелярской ошибкой. Вместо этого меня встретил на стойке регистрации человек, чьи навыки обслуживания клиентов, должно быть, остались в той же коробке для находок, что и их манеры. Их ответ?
«Не наша проблема. Обратитесь в Booking. Com».
Ах да. Знаменитый девиз индустрии гостеприимства: Нам всё равно. Идите, беспокойте кого-нибудь другого.
Вот момент, который действительно решает всё:
Если бы я владел отелем, и клиент сказал бы: «Эй, вот доказательство того, что я отменил бронирование — почему с меня взяли деньги? », я бы ответил: «Без проблем, пришлите мне скриншот, и я исправлю».
Пять звёзд заработаны. Легко.
Но, видимо, такой уровень профессионализма слишком высок для этого заведения. Вместо этого я получил такое отношение, полную некомпетентность и пренебрежение, которое практически напрашивается на однозвёздочный отзыв.
Вот в чём фишка:
Booking. Com признал ошибку со своей стороны и был готов вернуть мне деньги. Но поскольку ваши сотрудники не удосужились проявить хоть каплю уважения, я пропущу этот момент и сразу пойду в свой банк.
Наслаждайтесь возвратом средств.
Это, честно говоря, впечатляет — всей этой катастрофы можно было бы избежать, если бы возврат денег занял 10 секунд и проявили минимум человеческой порядочности.
Но, эй, если вашей целью было потерять клиента ещё до того, как он переступил порог вашего здания… миссия выполнена.
Одна звезда. Заслуженная. Заработанная. И навсегда.