Я пишу, чтобы выразить своё глубокое возмущение и официально подать жалобу в связи с ужасным обращением, которому подверглась моя семья и я во время проживания в вашем отеле в ночь на пятницу, 18 июля 2025 года. Произошедшее было не только оскорбительным и унизительным, но и крайне тревожным и совершенно неприемлемым для любого заведения сферы гостеприимства.
Прибыв в отель для регистрации, я вежливо спросил сотрудника стойки регистрации, можно ли мне получить молоко, так как оно необходимо моей четырёхлетней дочери, чтобы заснуть. Ответ, который я получил, был шокирующе агрессивным. Сотрудник ответил с насмешкой: «Кто, чёрт возьми, пьёт молоко в такое время? » Я спокойно объяснил, что это для моего ребёнка, но вместо того, чтобы успокоиться, сотрудник стал ещё более враждебным. Он повышал голос, использовал ненормативную и агрессивную лексику и создал напряжённую и пугающую обстановку, которая явно напугала мою дочь, которая была на грани слёз. То, что должно было стать простым, обыденным моментом, превратилось в мучительный и травмирующий опыт для всей нашей семьи.
Что ещё хуже, когда мы сообщили ему, что один из наших гостей придёт немного позже, так как он всё ещё был в соседнем баре, сотрудник ответил с нескрываемым презрением. Он пренебрежительно заявил, что это не его проблема, и добавил: «Когда он появится, мы посмотрим, захочу ли я его зарегистрировать или нет». Высокомерие и пренебрежение в его тоне были очевидны. Его поведение было не просто непрофессиональным — оно граничило с угрозой.
Больше всего меня поразило — и я не могу игнорировать — сильное впечатление, что такое отношение было продиктовано предрассудками. Мы — латиноамериканская семья, и уровень неуважения, снисходительности и враждебности, с которыми мы столкнулись, казался расово мотивированным. Сотрудник создавал у нас ощущение, будто наше присутствие нежелательно, и порой я искренне сомневался, не выделяют ли нас и не обращаются с нами только из-за нашей этнической принадлежности. Неприемлемо, чтобы гость, особенно семья с детьми, подвергался тому, что можно описать только как дискриминационное поведение.
Этот опыт глубоко потряс нас. Это была унизительная, оскорбительная и эмоционально травмирующая ситуация, с которой никто не должен сталкиваться, особенно в стране, где отстаиваются ценности равенства, уважения и достоинства.
Я требую от руководства отеля тщательного расследования данного случая, установления личности ответственного сотрудника и немедленного принятия корректирующих мер. Ни один сотрудник, демонстрирующий столь неподобающее, агрессивное и расово предвзятое поведение, не должен допускать к работе с гостями. Его присутствие не только порочит репутацию вашего заведения, но и посылает негативный сигнал всем гостям из числа меньшинств.
Я ожидаю официального письменного ответа по данной жалобе с четким объяснением мер, которые будут приняты для решения проблемы описанного выше поведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прибыв в отель для регистрации, я вежливо спросил сотрудника стойки регистрации, можно ли мне получить молоко, так как оно необходимо моей четырёхлетней дочери, чтобы заснуть. Ответ, который я получил, был шокирующе агрессивным. Сотрудник ответил с насмешкой: «Кто, чёрт возьми, пьёт молоко в такое время? » Я спокойно объяснил, что это для моего ребёнка, но вместо того, чтобы успокоиться, сотрудник стал ещё более враждебным. Он повышал голос, использовал ненормативную и агрессивную лексику и создал напряжённую и пугающую обстановку, которая явно напугала мою дочь, которая была на грани слёз. То, что должно было стать простым, обыденным моментом, превратилось в мучительный и травмирующий опыт для всей нашей семьи.
Что ещё хуже, когда мы сообщили ему, что один из наших гостей придёт немного позже, так как он всё ещё был в соседнем баре, сотрудник ответил с нескрываемым презрением. Он пренебрежительно заявил, что это не его проблема, и добавил: «Когда он появится, мы посмотрим, захочу ли я его зарегистрировать или нет». Высокомерие и пренебрежение в его тоне были очевидны. Его поведение было не просто непрофессиональным — оно граничило с угрозой.
Больше всего меня поразило — и я не могу игнорировать — сильное впечатление, что такое отношение было продиктовано предрассудками. Мы — латиноамериканская семья, и уровень неуважения, снисходительности и враждебности, с которыми мы столкнулись, казался расово мотивированным. Сотрудник создавал у нас ощущение, будто наше присутствие нежелательно, и порой я искренне сомневался, не выделяют ли нас и не обращаются с нами только из-за нашей этнической принадлежности. Неприемлемо, чтобы гость, особенно семья с детьми, подвергался тому, что можно описать только как дискриминационное поведение.
Этот опыт глубоко потряс нас. Это была унизительная, оскорбительная и эмоционально травмирующая ситуация, с которой никто не должен сталкиваться, особенно в стране, где отстаиваются ценности равенства, уважения и достоинства.
Я требую от руководства отеля тщательного расследования данного случая, установления личности ответственного сотрудника и немедленного принятия корректирующих мер. Ни один сотрудник, демонстрирующий столь неподобающее, агрессивное и расово предвзятое поведение, не должен допускать к работе с гостями. Его присутствие не только порочит репутацию вашего заведения, но и посылает негативный сигнал всем гостям из числа меньшинств.
Я ожидаю официального письменного ответа по данной жалобе с четким объяснением мер, которые будут приняты для решения проблемы описанного выше поведения.