Мы с мужем останавливались в отеле Hyatt Place Dallas/Garland/Richardson 11-12 июня 2026 года, чтобы отпраздновать его день рождения. К сожалению, наше пребывание оказалось значительно ниже стандартов, которые мы привыкли ожидать от сети Hyatt.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с многочисленными проблемами, включая нестабильную подачу горячей воды, отсутствие полотенец для умывания, ненадежный Wi-Fi и опасения по поводу общего состояния и содержания отеля. В фитнес-зоне стоял сильный запах хлора, а в джакузи, по-видимому, содержалось чрезмерное количество химикатов и пены, что вызывало опасения по поводу его обслуживания и удобства использования.
После нашего пребывания я связалась с корпоративным офисом Hyatt по поводу этих проблем и 16 июня 2026 года получила подтверждение о том, что дело открыто (номер дела CAS6437462). Я намеренно отложила публикацию отзыва, поскольку считала, что дело будет расследовано и кто-то из Hyatt свяжется с нами, чтобы обсудить наш опыт. На сегодняшний день я не получил никакого существенного ответа, кроме первоначального автоматического подтверждения.
Меня также разочаровало то, как были рассмотрены наши претензии на уровне отеля. В ходе обсуждений с руководством было упомянуто, что наше пребывание было бесплатным. Упоминание этого факта в разговоре создало у меня впечатление, что обоснованность наших претензий оценивалась с учетом характера бронирования, а не по существу самих проблем. Независимо от того, оплачено ли проживание, предоставляется скидка или бесплатно, гости должны разумно ожидать чистоты номеров, исправных удобств и профессионального решения возникающих проблем.
Возможно, самое большое разочарование заключается в том, что это уже второй наш негативный опыт с отелем Hyatt. После предыдущего случая мы решили дать бренду еще один шанс в надежде на лучший результат. К сожалению, это пребывание и отсутствие последующих действий только укрепили наши опасения.
Этот отзыв публикуется не только из-за состояния отеля, но и из-за отсутствия содержательного ответа и того, как были рассмотрены претензии после их сообщения. Я надеюсь, что компания Hyatt и руководство отеля воспользуются этой обратной связью как возможностью улучшить как общение с гостями, так и процесс решения проблем в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с многочисленными проблемами, включая нестабильную подачу горячей воды, отсутствие полотенец для умывания, ненадежный Wi-Fi и опасения по поводу общего состояния и содержания отеля. В фитнес-зоне стоял сильный запах хлора, а в джакузи, по-видимому, содержалось чрезмерное количество химикатов и пены, что вызывало опасения по поводу его обслуживания и удобства использования.
После нашего пребывания я связалась с корпоративным офисом Hyatt по поводу этих проблем и 16 июня 2026 года получила подтверждение о том, что дело открыто (номер дела CAS6437462). Я намеренно отложила публикацию отзыва, поскольку считала, что дело будет расследовано и кто-то из Hyatt свяжется с нами, чтобы обсудить наш опыт. На сегодняшний день я не получил никакого существенного ответа, кроме первоначального автоматического подтверждения.
Меня также разочаровало то, как были рассмотрены наши претензии на уровне отеля. В ходе обсуждений с руководством было упомянуто, что наше пребывание было бесплатным. Упоминание этого факта в разговоре создало у меня впечатление, что обоснованность наших претензий оценивалась с учетом характера бронирования, а не по существу самих проблем. Независимо от того, оплачено ли проживание, предоставляется скидка или бесплатно, гости должны разумно ожидать чистоты номеров, исправных удобств и профессионального решения возникающих проблем.
Возможно, самое большое разочарование заключается в том, что это уже второй наш негативный опыт с отелем Hyatt. После предыдущего случая мы решили дать бренду еще один шанс в надежде на лучший результат. К сожалению, это пребывание и отсутствие последующих действий только укрепили наши опасения.
Этот отзыв публикуется не только из-за состояния отеля, но и из-за отсутствия содержательного ответа и того, как были рассмотрены претензии после их сообщения. Я надеюсь, что компания Hyatt и руководство отеля воспользуются этой обратной связью как возможностью улучшить как общение с гостями, так и процесс решения проблем в будущем.