Худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Избегайте этого места.
У меня был совершенно ужасный опыт в отеле Candlewood Suites Dallas Plano East Richardson by IHG.
Перед бронированием я позвонил на ресепшн, чтобы подтвердить наличие свободных номеров и возможность использования моих баллов IHG. Сотрудник ресепшн подтвердил это. Когда я приехал, мне внезапно сказали, что я не могу использовать свои баллы, и что они понятия не имеют, как решить эту проблему.
Я прождал в лобби почти 3 часа, меня перенаправляли то на ресепшн, то в службу поддержки клиентов IHG. Первый звонок в службу поддержки занял около 30 минут, прежде чем я наконец поговорил с кем-то, и мне сказали обратиться на ресепшн. Затем ресепшн снова отправил меня в службу поддержки клиентов. В этой неразберихе я случайно забронировал не тот отель, пришлось отменить бронирование и даже воспользоваться чатом поддержки, потому что не было нормального номера телефона. После еще 30 минут ожидания я наконец получил номер телефона и позвонил снова, только чтобы потратить еще 30 минут на объяснение всего. Мне сказали, что мои баллы находятся «в процессе обмена» и не могут быть использованы.
Спустя почти 3 часа моя проблема так и не была решена. Никто не взял на себя ответственность и не предложил реального решения. Единственный ответ, который я получил от ресепшена, был: «Извините», что совершенно неприемлемо после того, как я потратил столько времени гостя.
Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. IHG необходимо гораздо лучше обучать свой персонал на ресепшене, чтобы они знали, как действовать в подобных ситуациях и предоставлять точную информацию. Я никогда больше не остановлюсь здесь и никому не порекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был совершенно ужасный опыт в отеле Candlewood Suites Dallas Plano East Richardson by IHG.
Перед бронированием я позвонил на ресепшн, чтобы подтвердить наличие свободных номеров и возможность использования моих баллов IHG. Сотрудник ресепшн подтвердил это. Когда я приехал, мне внезапно сказали, что я не могу использовать свои баллы, и что они понятия не имеют, как решить эту проблему.
Я прождал в лобби почти 3 часа, меня перенаправляли то на ресепшн, то в службу поддержки клиентов IHG. Первый звонок в службу поддержки занял около 30 минут, прежде чем я наконец поговорил с кем-то, и мне сказали обратиться на ресепшн. Затем ресепшн снова отправил меня в службу поддержки клиентов. В этой неразберихе я случайно забронировал не тот отель, пришлось отменить бронирование и даже воспользоваться чатом поддержки, потому что не было нормального номера телефона. После еще 30 минут ожидания я наконец получил номер телефона и позвонил снова, только чтобы потратить еще 30 минут на объяснение всего. Мне сказали, что мои баллы находятся «в процессе обмена» и не могут быть использованы.
Спустя почти 3 часа моя проблема так и не была решена. Никто не взял на себя ответственность и не предложил реального решения. Единственный ответ, который я получил от ресепшена, был: «Извините», что совершенно неприемлемо после того, как я потратил столько времени гостя.
Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. IHG необходимо гораздо лучше обучать свой персонал на ресепшене, чтобы они знали, как действовать в подобных ситуациях и предоставлять точную информацию. Я никогда больше не остановлюсь здесь и никому не порекомендую этот отель.