Я должен был заселиться в этот отель вчера, но череда неприятных инцидентов сделала мое пребывание невыносимым. Через одну-две минуты после получения ключа от номера я решил немедленно выехать.
1. Сломанный главный вход.
Главная автоматическая входная дверь полностью вышла из строя, и ее пришлось открывать вручную, с усилием. Если главный вход поврежден или находится на ремонте, должны быть четкие предупреждающие знаки. Это вызывает серьезные опасения по поводу того, сможет ли отель вообще пройти местную проверку пожарной безопасности.
2. Непрофессиональное и недружелюбное обслуживание на стойке регистрации.
Весь процесс регистрации был отмечен отсутствием профессионализма и вежливости. Как человек, часто путешествующий, я хорошо знаком со стандартными процедурами в отелях, но этот опыт был необычайно плохим.
— Помимо «привет» и «карточка», практически не было никакого общения.
— Когда я задавал вопросы, меня просто направляли к правилам, висящим на стене, и говорили: «Таковы правила».
— Процесс регистрации занял не менее десяти минут, без преувеличения.
— Меня уведомили о блокировке 100 долларов на случай непредвиденных обстоятельств, что удивительно много — даже по сравнению со многими четырехзвездочными отелями. Когда я попросил разъяснений, ответ был пренебрежительным: «Так уж здесь заведено».
3. Отсутствие элементарных требований к размещению.
Когда я попросил номер на более высоком этаже и немного дальше от лифта, мне сказали, что верхний этаж полностью забронирован. Однако вместо того, чтобы предложить разумные альтернативы (например, номер на третьем или четвертом этаже, в нескольких номерах от лифта), мне без обсуждения или возможности выбора предоставили номер на втором этаже в дальнем углу. Даже если подходящих вариантов не было, меня должны были проинформировать и дать возможность сделать выбор.
4. Антисанитарные и тревожные условия.
После получения ключа от номера я решил не спорить дальше с администрацией и приступил к осмотру номера. То, с чем я столкнулся, вызвало глубокую обеспокоенность:
— Выйдя из лифта на втором этаже, я почувствовал сильный запах старой марихуаны, смешанный с запахом давно немытого ковра и сильнодействующего освежителя воздуха. Сочетание запахов было невыносимым.
— В коридоре, ведущем в мой номер, я обнаружил двух мертвых тараканов, один из которых, судя по всему, пролежал там очень долго.
— В ванной комнате обнаружились значительные красные пятна и следы ржавчины, а душевая лейка постоянно протекала.
Учитывая эти условия, трудно оправдать какие-либо из этих проблем с точки зрения потребителя. Даже после возвращения на ресепшн для регистрации и запроса квитанции мне неоднократно говорили, что ничего нельзя сделать, пока не вернется менеджер.
В целом, впечатление от отеля отражает не только плохое состояние здания, но и тревожное пренебрежение основными стандартами обслуживания. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле, проявлять осторожность. По возможности, я бы посоветовал выбрать близлежащий альтернативный вариант, например, Home2 Suites by Hilton, который предлагает значительно лучшее качество и сервис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Сломанный главный вход.
Главная автоматическая входная дверь полностью вышла из строя, и ее пришлось открывать вручную, с усилием. Если главный вход поврежден или находится на ремонте, должны быть четкие предупреждающие знаки. Это вызывает серьезные опасения по поводу того, сможет ли отель вообще пройти местную проверку пожарной безопасности.
2. Непрофессиональное и недружелюбное обслуживание на стойке регистрации.
Весь процесс регистрации был отмечен отсутствием профессионализма и вежливости. Как человек, часто путешествующий, я хорошо знаком со стандартными процедурами в отелях, но этот опыт был необычайно плохим.
— Помимо «привет» и «карточка», практически не было никакого общения.
— Когда я задавал вопросы, меня просто направляли к правилам, висящим на стене, и говорили: «Таковы правила».
— Процесс регистрации занял не менее десяти минут, без преувеличения.
— Меня уведомили о блокировке 100 долларов на случай непредвиденных обстоятельств, что удивительно много — даже по сравнению со многими четырехзвездочными отелями. Когда я попросил разъяснений, ответ был пренебрежительным: «Так уж здесь заведено».
3. Отсутствие элементарных требований к размещению.
Когда я попросил номер на более высоком этаже и немного дальше от лифта, мне сказали, что верхний этаж полностью забронирован. Однако вместо того, чтобы предложить разумные альтернативы (например, номер на третьем или четвертом этаже, в нескольких номерах от лифта), мне без обсуждения или возможности выбора предоставили номер на втором этаже в дальнем углу. Даже если подходящих вариантов не было, меня должны были проинформировать и дать возможность сделать выбор.
4. Антисанитарные и тревожные условия.
После получения ключа от номера я решил не спорить дальше с администрацией и приступил к осмотру номера. То, с чем я столкнулся, вызвало глубокую обеспокоенность:
— Выйдя из лифта на втором этаже, я почувствовал сильный запах старой марихуаны, смешанный с запахом давно немытого ковра и сильнодействующего освежителя воздуха. Сочетание запахов было невыносимым.
— В коридоре, ведущем в мой номер, я обнаружил двух мертвых тараканов, один из которых, судя по всему, пролежал там очень долго.
— В ванной комнате обнаружились значительные красные пятна и следы ржавчины, а душевая лейка постоянно протекала.
Учитывая эти условия, трудно оправдать какие-либо из этих проблем с точки зрения потребителя. Даже после возвращения на ресепшн для регистрации и запроса квитанции мне неоднократно говорили, что ничего нельзя сделать, пока не вернется менеджер.
В целом, впечатление от отеля отражает не только плохое состояние здания, но и тревожное пренебрежение основными стандартами обслуживания. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле, проявлять осторожность. По возможности, я бы посоветовал выбрать близлежащий альтернативный вариант, например, Home2 Suites by Hilton, который предлагает значительно лучшее качество и сервис.