Позвонила в Marriott, чтобы подать жалобу, потому что генеральный менеджер НЕ отвечал!
В номерах отеля был странный запах, похожий на запах карри. Пришлось попросить персонал распылить освежитель воздуха в двух номерах, где я останавливалась, чтобы замаскировать запах. Мне сказали, что во всех номерах такой запах, и отель в курсе. Один из сотрудников даже сказал, что у них много гостей со свадеб, и они думают, что едят карри в своих номерах. В одном номере запах был намного хуже, чем в другом, но в обоих номерах был тот же запах, на который жаловались другие гости, по словам одного из сотрудников.
Персонал по уборке номеров разный. Некоторые горничные работают лучше других, и не все одинаково. Иногда мой номер пылесосили, иногда нет. Иногда мне оставляли туалетную бумагу, иногда приходилось просить. Иногда меняли простыни, иногда нет… и так далее. С ними трудно общаться из-за языкового барьера.
Я просила персонал на ресепшене о полотенцах, туалетной бумаге и т. Д. Но мне их предоставили только дважды за все время моего длительного пребывания. Генеральный менеджер заявил, что гости должны самостоятельно забирать необходимые принадлежности на ресепшене, так как отель слишком мал, чтобы удовлетворить все запросы. Все эти запросы поступали в течение дня, когда за закрытой дверью находились другие сотрудники, а уборка номеров была доступна. Вечером я видел объявление на ресепшене о том, что персонал отсутствует и скоро вернется. Я думаю, что этот генеральный менеджер Аллен Боске просто хочет переложить вину за недостатки в своем отеле на гостей.
На жалобы, поданные в течение дня через приложение Marriott, отвечали сотрудники отеля, но проблемы оставались нерешенными более 24 часов. Например, большую часть времени работал только льдогенератор на втором этаже, в то время как другие льдогенераторы не работали. Номер на втором этаже, где работал только один льдогенератор, был оставлен в грязном и отвратительном состоянии после того, как кто-то что-то пролил. Фото прилагается. Я оставил мусорное ведро возле своего номера, чтобы его полностью вывалили, и оно простояло там более 19 часов, прежде чем я пожаловался, после того как кто-то снял бумажную тарелку сверху, но оставил остатки мусора. Горничные действительно были на этаже и убирали номера рядом с моим. Фото прилагается. Получил электронное письмо от генерального менеджера, в котором он солгал и велел мне прекратить фотографировать его персонал. Ни на одной из фотографий нет персонала, включая мусорное ведро с видом на коридор и грязный/отвратительный льдогенератор на втором этаже. Он просто разозлился, потому что у меня есть доказательства проблем в этом отеле.
Стиральная и сушильная машины не убирались регулярно, хотя в номере иногда висела табличка «Мокрый пол».
Генеральный менеджер никогда не ответит вам, пока вы не позвоните в Marriott и не подадите жалобу. Я потерял 3-дневное пребывание, оплаченное баллами, и уведомил трех сотрудников стойки регистрации, которые все сказали, что попросят генерального менеджера позвонить мне в номер, но ответа не последовало, пока я не позвонил в Marriott и ему не передали дело. Некоторые сотрудники стойки регистрации, похоже, работали сверхурочно из-за проблем с персоналом, но все они сказали мне, что он находится в подсобке за запертой дверью, потому что он никогда не приходит на стойку регистрации, если у него нет другого выбора. Когда его видят, он единственный сотрудник в черной маске.
Из замечательных людей, с которыми я общалась: Томас должен быть менеджером, потому что он очень профессионален и великолепен. Диана обладает безупречным профессиональным поведением и очень мила. Мэгги из службы уборки номеров много раз приходила побрызгать освежителем воздуха в мой номер, за что я ей очень благодарна. Она также пылесосила, когда уборщицы забывали это сделать. Парень из MX, который чистил стиральную машину и возместил мне стоимость стирки пустой загрузки после его уборки, был приятным. Кристина неплохая, но иногда она кажется слишком резкой и в итоге раздражает окружающих, как это случилось со мной однажды, и на что жаловались другие пассажиры в лифте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номерах отеля был странный запах, похожий на запах карри. Пришлось попросить персонал распылить освежитель воздуха в двух номерах, где я останавливалась, чтобы замаскировать запах. Мне сказали, что во всех номерах такой запах, и отель в курсе. Один из сотрудников даже сказал, что у них много гостей со свадеб, и они думают, что едят карри в своих номерах. В одном номере запах был намного хуже, чем в другом, но в обоих номерах был тот же запах, на который жаловались другие гости, по словам одного из сотрудников.
Персонал по уборке номеров разный. Некоторые горничные работают лучше других, и не все одинаково. Иногда мой номер пылесосили, иногда нет. Иногда мне оставляли туалетную бумагу, иногда приходилось просить. Иногда меняли простыни, иногда нет… и так далее. С ними трудно общаться из-за языкового барьера.
Я просила персонал на ресепшене о полотенцах, туалетной бумаге и т. Д. Но мне их предоставили только дважды за все время моего длительного пребывания. Генеральный менеджер заявил, что гости должны самостоятельно забирать необходимые принадлежности на ресепшене, так как отель слишком мал, чтобы удовлетворить все запросы. Все эти запросы поступали в течение дня, когда за закрытой дверью находились другие сотрудники, а уборка номеров была доступна. Вечером я видел объявление на ресепшене о том, что персонал отсутствует и скоро вернется. Я думаю, что этот генеральный менеджер Аллен Боске просто хочет переложить вину за недостатки в своем отеле на гостей.
На жалобы, поданные в течение дня через приложение Marriott, отвечали сотрудники отеля, но проблемы оставались нерешенными более 24 часов. Например, большую часть времени работал только льдогенератор на втором этаже, в то время как другие льдогенераторы не работали. Номер на втором этаже, где работал только один льдогенератор, был оставлен в грязном и отвратительном состоянии после того, как кто-то что-то пролил. Фото прилагается. Я оставил мусорное ведро возле своего номера, чтобы его полностью вывалили, и оно простояло там более 19 часов, прежде чем я пожаловался, после того как кто-то снял бумажную тарелку сверху, но оставил остатки мусора. Горничные действительно были на этаже и убирали номера рядом с моим. Фото прилагается. Получил электронное письмо от генерального менеджера, в котором он солгал и велел мне прекратить фотографировать его персонал. Ни на одной из фотографий нет персонала, включая мусорное ведро с видом на коридор и грязный/отвратительный льдогенератор на втором этаже. Он просто разозлился, потому что у меня есть доказательства проблем в этом отеле.
Стиральная и сушильная машины не убирались регулярно, хотя в номере иногда висела табличка «Мокрый пол».
Генеральный менеджер никогда не ответит вам, пока вы не позвоните в Marriott и не подадите жалобу. Я потерял 3-дневное пребывание, оплаченное баллами, и уведомил трех сотрудников стойки регистрации, которые все сказали, что попросят генерального менеджера позвонить мне в номер, но ответа не последовало, пока я не позвонил в Marriott и ему не передали дело. Некоторые сотрудники стойки регистрации, похоже, работали сверхурочно из-за проблем с персоналом, но все они сказали мне, что он находится в подсобке за запертой дверью, потому что он никогда не приходит на стойку регистрации, если у него нет другого выбора. Когда его видят, он единственный сотрудник в черной маске.
Из замечательных людей, с которыми я общалась: Томас должен быть менеджером, потому что он очень профессионален и великолепен. Диана обладает безупречным профессиональным поведением и очень мила. Мэгги из службы уборки номеров много раз приходила побрызгать освежителем воздуха в мой номер, за что я ей очень благодарна. Она также пылесосила, когда уборщицы забывали это сделать. Парень из MX, который чистил стиральную машину и возместил мне стоимость стирки пустой загрузки после его уборки, был приятным. Кристина неплохая, но иногда она кажется слишком резкой и в итоге раздражает окружающих, как это случилось со мной однажды, и на что жаловались другие пассажиры в лифте.