Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно моего недавнего пребывания в отеле Aloft в Ричардсоне, штат Техас. Мой опыт был глубоко тревожным и включал в себя многочисленные ложные обвинения, публичный позор и то, что я считаю дискриминационным и ответным отношением со стороны персонала отеля.
Во время празднования окончания учебы моего сына, особого и уникального события, моя семья и я подверглись неподтвержденным обвинениям в шуме и употреблении марихуаны. Ни в один момент персонал отеля не уведомил меня напрямую о каких-либо жалобах или не попытался разрешить проблемы профессионально или осмотрительно. Вместо этого мне противостояли перед другими гостями, проявляли неуважение и агрессивно угрожали выселением с территории без какой-либо проверки сделанных заявлений.
Что еще более тревожно, так это то, что сотрудники отеля отказались разрешить мне поговорить с менеджером, отказались предоставить корпоративную контактную информацию и стали все более спорными, когда я попросил разрешения проблемы. Сотрудник, о котором идет речь, был непрофессиональным, пренебрежительным и даже агрессивным с моим ребенком. Это неприемлемое поведение для любого бренда гостеприимства, особенно под маркой Marriott.
Я хочу быть предельно ясным: у меня есть записи полиции, которые подтверждают, что никаких нарушений не было обнаружено, и что обвинения, выдвинутые персоналом отеля, были ложными. Эти же записи запечатлели, как сотрудники полиции выражают обеспокоенность поведением сотрудников отеля и их непрофессионализмом.
Как давний клиент Marriott, я был шокирован и разочарован таким обращением. Моя семья и я были вынуждены покинуть отель, что вызвало эмоциональный стресс, публичный позор и прервало наше празднование без всякой причины.
Соответственно, я требую:
Письменных публичных извинений за неправильное урегулирование этой ситуации.
Полного возмещения за прерванное пребывание.
Соответствующей компенсации за перенесенные стресс и дискриминацию.
Подтверждения того, что эта жалоба была официально зарегистрирована и рассматривается.
Соответствующих дисциплинарных мер и обучения для задействованного персонала.
Белый мужчина в красной рубашке на моем видео изначально утверждал, что он не менеджер, и не помогал с вопросами на стойке регистрации. Однако позже он представился полиции как менеджер и попросил меня покинуть отель. С тех пор я узнал, что он менеджер по обслуживанию питания, а не менеджер, имеющий полномочия на управление работой отеля. Он не предпринял никаких усилий, чтобы должным образом деэскалировать или решить проблему профессиональным образом.
Грубый и неуважительный афроамериканский сотрудник, представленный как Джордан, был тем человеком, который подошел ко мне в баре перед гостем и барменом и обвинил меня в получении многочисленных жалоб с момента моей регистрации. За все время моего пребывания никто не позвонил в мой номер, не подошел ко мне и не поговорил со мной на стойке регистрации по поводу каких-либо жалоб. Когда я спросил на стойке регистрации накануне вечером, ничего не было сказано о каких-либо проблемах.
Кроме того, я заметил в своем счете плату за топливо, которую я не понимаю. Я был бы признателен за разъяснения относительно того, за что взимается эта плата. Они также продолжали взимать с моего номера плату за курение после того, как полиция доказала, что курение запрещено, и они дали мне распечатку поддельного платежа за возврат, и когда я попытался объяснить полиции, что это не точная квитанция, он заявил, что видел, как он ее распечатывал, но электронное письмо с платежами, которое я получил, полностью отличается от того, что я получил.
Я также хотел бы понять ваши протоколы в отношении отношений с гостями и обязанностей руководства. Разве это не ожидание того, что любой доступный менеджер или руководящий персонал ответит, когда гость просит о помощи в решении проблемы? Разрешено ли им отказывать в помощи, делать ложные обвинения и записывать гостей без их ведома, не предпринимая никаких шагов для проверки или рассмотрения предполагаемых жалоб? Нет никаких записей или попыток связаться со мной, постучать в мою дверь или предпринять какие-либо усилия для решения проблем, но меня записали и обвинили без причины.
Я ожидаю тщательного расследования этого вопроса и официального ответа.
Я не могу загружать видео по какой-то причине.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время празднования окончания учебы моего сына, особого и уникального события, моя семья и я подверглись неподтвержденным обвинениям в шуме и употреблении марихуаны. Ни в один момент персонал отеля не уведомил меня напрямую о каких-либо жалобах или не попытался разрешить проблемы профессионально или осмотрительно. Вместо этого мне противостояли перед другими гостями, проявляли неуважение и агрессивно угрожали выселением с территории без какой-либо проверки сделанных заявлений.
Что еще более тревожно, так это то, что сотрудники отеля отказались разрешить мне поговорить с менеджером, отказались предоставить корпоративную контактную информацию и стали все более спорными, когда я попросил разрешения проблемы. Сотрудник, о котором идет речь, был непрофессиональным, пренебрежительным и даже агрессивным с моим ребенком. Это неприемлемое поведение для любого бренда гостеприимства, особенно под маркой Marriott.
Я хочу быть предельно ясным: у меня есть записи полиции, которые подтверждают, что никаких нарушений не было обнаружено, и что обвинения, выдвинутые персоналом отеля, были ложными. Эти же записи запечатлели, как сотрудники полиции выражают обеспокоенность поведением сотрудников отеля и их непрофессионализмом.
Как давний клиент Marriott, я был шокирован и разочарован таким обращением. Моя семья и я были вынуждены покинуть отель, что вызвало эмоциональный стресс, публичный позор и прервало наше празднование без всякой причины.
Соответственно, я требую:
Письменных публичных извинений за неправильное урегулирование этой ситуации.
Полного возмещения за прерванное пребывание.
Соответствующей компенсации за перенесенные стресс и дискриминацию.
Подтверждения того, что эта жалоба была официально зарегистрирована и рассматривается.
Соответствующих дисциплинарных мер и обучения для задействованного персонала.
Белый мужчина в красной рубашке на моем видео изначально утверждал, что он не менеджер, и не помогал с вопросами на стойке регистрации. Однако позже он представился полиции как менеджер и попросил меня покинуть отель. С тех пор я узнал, что он менеджер по обслуживанию питания, а не менеджер, имеющий полномочия на управление работой отеля. Он не предпринял никаких усилий, чтобы должным образом деэскалировать или решить проблему профессиональным образом.
Грубый и неуважительный афроамериканский сотрудник, представленный как Джордан, был тем человеком, который подошел ко мне в баре перед гостем и барменом и обвинил меня в получении многочисленных жалоб с момента моей регистрации. За все время моего пребывания никто не позвонил в мой номер, не подошел ко мне и не поговорил со мной на стойке регистрации по поводу каких-либо жалоб. Когда я спросил на стойке регистрации накануне вечером, ничего не было сказано о каких-либо проблемах.
Кроме того, я заметил в своем счете плату за топливо, которую я не понимаю. Я был бы признателен за разъяснения относительно того, за что взимается эта плата. Они также продолжали взимать с моего номера плату за курение после того, как полиция доказала, что курение запрещено, и они дали мне распечатку поддельного платежа за возврат, и когда я попытался объяснить полиции, что это не точная квитанция, он заявил, что видел, как он ее распечатывал, но электронное письмо с платежами, которое я получил, полностью отличается от того, что я получил.
Я также хотел бы понять ваши протоколы в отношении отношений с гостями и обязанностей руководства. Разве это не ожидание того, что любой доступный менеджер или руководящий персонал ответит, когда гость просит о помощи в решении проблемы? Разрешено ли им отказывать в помощи, делать ложные обвинения и записывать гостей без их ведома, не предпринимая никаких шагов для проверки или рассмотрения предполагаемых жалоб? Нет никаких записей или попыток связаться со мной, постучать в мою дверь или предпринять какие-либо усилия для решения проблем, но меня записали и обвинили без причины.
Я ожидаю тщательного расследования этого вопроса и официального ответа.
Я не могу загружать видео по какой-то причине.