Я являюсь участником программы Marriott Gold Elite и останавливался в этом отеле с супругой/супругом 27 сентября, чтобы отметить особое событие. Хотя сам отель прекрасен, обслуживание на стойке регистрации, особенно со стороны Морган, было неприемлемым.
При регистрации Морган была груба и пренебрежительна. Она не признала мой статус Elite, не предоставила никакой информации об отеле (услуги парковщика, часы работы бассейна, рестораны и т. Д. ) и даже не указала нам путь к лифтам. Когда я попросила номер более высокой категории, она сразу же отказала, даже не попытавшись проверить наличие. Позже, когда я позвонила вниз и сказала, что многие номера на самом деле свободны, и что другие гости также жаловались на её отношение, она внезапно «нашла» номер более высокой категории, что доказывало, что изначально она его не искала.
В итоге нас переселили в три разных номера. Каждый раз мне приходилось возвращаться к стойке регистрации за новыми ключами. В последнем номере, который мы приняли, 535, на комоде были крошки еды и паутина. К тому моменту мы были измотаны и не стали просить о переезде. Только после этого Морган предложил ваучер на завтрак, что показалось мне символическим жестом, призванным скрыть плохое обслуживание и нечестность.
Что ещё хуже, пожилой джентльмен за стойкой регистрации был груб и пренебрежителен с гостями. Ни ему, ни Моргану явно не хватает гостеприимства и профессионализма, которыми славится Marriott. Им срочно нужно пройти обучение по обслуживанию клиентов.
Как постоянный гость Marriott, я никогда не сталкивался с таким пренебрежительным, непрофессиональным и бесполезным отношением ни в одном отеле. Отель производит хорошее впечатление, но работа на стойке регистрации оставила неизгладимое негативное впечатление и оказалась гораздо ниже стандартов обслуживания Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации Морган была груба и пренебрежительна. Она не признала мой статус Elite, не предоставила никакой информации об отеле (услуги парковщика, часы работы бассейна, рестораны и т. Д. ) и даже не указала нам путь к лифтам. Когда я попросила номер более высокой категории, она сразу же отказала, даже не попытавшись проверить наличие. Позже, когда я позвонила вниз и сказала, что многие номера на самом деле свободны, и что другие гости также жаловались на её отношение, она внезапно «нашла» номер более высокой категории, что доказывало, что изначально она его не искала.
В итоге нас переселили в три разных номера. Каждый раз мне приходилось возвращаться к стойке регистрации за новыми ключами. В последнем номере, который мы приняли, 535, на комоде были крошки еды и паутина. К тому моменту мы были измотаны и не стали просить о переезде. Только после этого Морган предложил ваучер на завтрак, что показалось мне символическим жестом, призванным скрыть плохое обслуживание и нечестность.
Что ещё хуже, пожилой джентльмен за стойкой регистрации был груб и пренебрежителен с гостями. Ни ему, ни Моргану явно не хватает гостеприимства и профессионализма, которыми славится Marriott. Им срочно нужно пройти обучение по обслуживанию клиентов.
Как постоянный гость Marriott, я никогда не сталкивался с таким пренебрежительным, непрофессиональным и бесполезным отношением ни в одном отеле. Отель производит хорошее впечатление, но работа на стойке регистрации оставила неизгладимое негативное впечатление и оказалась гораздо ниже стандартов обслуживания Marriott.