Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Dallas - Lewisville 2*

Мы забронировали проживание на 7 ночей и прошли онлайн-регистрацию до прибытия. Мы заселились около 4:00 утра, и благодаря Кейше наши ключи уже были готовы и ждали нас, за что мы были очень благодарны после долгого дня в пути. Войдя в номер, первое впечатление было такое, что отель выглядит довольно обветшалым. К счастью, горничные отлично справились со своей работой — номер и кровать были чистыми, и, поскольку было уже поздно, мы сразу же легли спать. На следующее утро мы поняли, что отель нам просто не подходит. Общее состояние отеля и атмосфера с некоторыми клиентами вызывали у нас чувство дискомфорта. Немного смущенная, я позвонила на ресепшн, чтобы обсудить наши проблемы, и меня соединили с Валери, генеральным менеджером. Она выслушала нас с искренним сочувствием, полностью поняла наши проблемы и немедленно предложила решение с добротой и профессионализмом. Хотя сам отель нуждается в значительном обновлении и улучшении, обслуживание клиентов было исключительным. Каждое наше взаимодействие с персоналом — будь то по телефону, на ресепшене или просто при встрече в коридоре — было теплым, приветливым и профессиональным. Особая благодарность Кейше, Валери и Кинану за то, что они значительно облегчили нам эту сложную ситуацию. Владельцам отеля: у вас невероятная команда, которая искренне заботится о своих гостях. Они заслуживают отеля, который отражает тот уровень обслуживания, который они предоставляют. Инвестиции в ремонт и общее улучшение значительно бы изменили ситуацию, потому что ваш персонал уже отлично справляется со своей работой.