Я была крайне разочарована чистотой и тем, как в этом отеле отреагировали на мои претензии.
Когда мы вошли в номер, моя дочь заметила на рулоне туалетной бумаги пятно, похожее на биологический след или след крови. Мне было так неприятно прикасаться к нему, что пришлось найти что-то толстое и пластиковое, чтобы поднять его, выбросить и заменить новым рулоном.
Полотенца были пожелтевшими, грязными и явно испачканными. Я спустилась вниз за четырьмя новыми полотенцами, но и они были испачканы. Я спустилась ВТОРОЙ раз и попросила сотрудницу на ресепшене осмотреть полотенца вместе со мной. Она лично увидела желтовато-серые пятна и красные разводы.
Что меня особенно расстроило, так это ответ. Мне сказали, что красные пятна могут быть от помады, и что номер был лично осмотрен перед нашим приездом. Но это не имело значения. Независимо от того, были ли это пятна от помады, крови или чего-то еще, полотенца должны были быть чистыми. Я не искала, чтобы кто-то пытался меня убедить в том, что это за пятна — я хотела, чтобы проблему признали и должным образом решили.
После трёх комплектов неприемлемых полотенец мне пришлось идти к машине и использовать чистые полотенца, которые я привезла с собой, даже разрезав старое, чтобы хватило моей семье.
То, как была урегулирована ситуация, заставило меня задуматься, является ли этот отель франшизой, и я узнала, что он работает независимо. Это не тот уровень чистоты и обслуживания клиентов, которого я ожидаю от известной сети отелей.
Отель предложил мне 25% скидку на будущее проживание. Учитывая произошедшее, я не считаю это адекватной компенсацией. Я планирую напрямую связаться с корпоративным офисом Choice Hotels.
Чистые полотенца и гигиеничные принадлежности для ванной комнаты — это базовые требования любого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вошли в номер, моя дочь заметила на рулоне туалетной бумаги пятно, похожее на биологический след или след крови. Мне было так неприятно прикасаться к нему, что пришлось найти что-то толстое и пластиковое, чтобы поднять его, выбросить и заменить новым рулоном.
Полотенца были пожелтевшими, грязными и явно испачканными. Я спустилась вниз за четырьмя новыми полотенцами, но и они были испачканы. Я спустилась ВТОРОЙ раз и попросила сотрудницу на ресепшене осмотреть полотенца вместе со мной. Она лично увидела желтовато-серые пятна и красные разводы.
Что меня особенно расстроило, так это ответ. Мне сказали, что красные пятна могут быть от помады, и что номер был лично осмотрен перед нашим приездом. Но это не имело значения. Независимо от того, были ли это пятна от помады, крови или чего-то еще, полотенца должны были быть чистыми. Я не искала, чтобы кто-то пытался меня убедить в том, что это за пятна — я хотела, чтобы проблему признали и должным образом решили.
После трёх комплектов неприемлемых полотенец мне пришлось идти к машине и использовать чистые полотенца, которые я привезла с собой, даже разрезав старое, чтобы хватило моей семье.
То, как была урегулирована ситуация, заставило меня задуматься, является ли этот отель франшизой, и я узнала, что он работает независимо. Это не тот уровень чистоты и обслуживания клиентов, которого я ожидаю от известной сети отелей.
Отель предложил мне 25% скидку на будущее проживание. Учитывая произошедшее, я не считаю это адекватной компенсацией. Я планирую напрямую связаться с корпоративным офисом Choice Hotels.
Чистые полотенца и гигиеничные принадлежности для ванной комнаты — это базовые требования любого отеля.