Мы остановились в этом отеле по работе. Сегодня, когда я подошла к стойке регистрации, меня обслуживала темнокожая сотрудница, которая продемонстрировала полное отсутствие навыков обслуживания клиентов. У неё было раздражённое выражение лица, ноутбук стоял на стойке, а рядом стоял стакан с водой. Она посмотрела на меня так, будто я её беспокою, поэтому я решила отойти и вернуться через несколько часов.
Когда я вернулась, чтобы заселиться, мои коллеги были в баре, а та же сотрудница всё ещё стояла у стойки регистрации вместе с белым мужчиной, который, судя по всему, был не в себе. Затем ко мне подошёл лысый мужчина и спросил, может ли он мне помочь. Он поприветствовал меня с улыбкой, и я подумала, что не всё обслуживание клиентов в этом отеле плохое.
Этот мужчина, на котором был бейджик, указывающий на то, что он из руководства, обратился к персоналу и напомнил им, что еду не следует хранить на стойке регистрации, что я очень оценила, так как это создало гораздо более профессиональный вид. К сожалению, сотрудница проигнорировала его. Пока он вежливо и профессионально обслуживал меня, она прервала его и попросила удалить что-то из его аккаунта. Он продолжал обслуживать меня спокойно и учтиво, хотя между ними ощущалось заметное напряжение.
В какой-то момент он вежливо попросил ее поговорить с ним в стороне, но она ушла, не обратив на него внимания. Позже мои коллеги в баре упомянули, что эти двое сотрудников негативно отзывались о помощнике генерального менеджера, хотя лысый мужчина был явно обозначен как представитель руководства.
Очень тревожно видеть такое апатичное поведение и отсутствие клиентоориентированности со стороны некоторых сотрудников. Кроме того, меня беспокоит, что отель позволяет сотруднику, который явно находится под воздействием алкоголя или наркотиков, работать с гостями.
Хочу подчеркнуть, что лысый мужчина, представлявший руководство, оказал превосходное обслуживание, проявил профессионализм и уважительно и вежливо разрешил ситуацию, что очень положительно сказалось на моем и без того неприятном опыте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулась, чтобы заселиться, мои коллеги были в баре, а та же сотрудница всё ещё стояла у стойки регистрации вместе с белым мужчиной, который, судя по всему, был не в себе. Затем ко мне подошёл лысый мужчина и спросил, может ли он мне помочь. Он поприветствовал меня с улыбкой, и я подумала, что не всё обслуживание клиентов в этом отеле плохое.
Этот мужчина, на котором был бейджик, указывающий на то, что он из руководства, обратился к персоналу и напомнил им, что еду не следует хранить на стойке регистрации, что я очень оценила, так как это создало гораздо более профессиональный вид. К сожалению, сотрудница проигнорировала его. Пока он вежливо и профессионально обслуживал меня, она прервала его и попросила удалить что-то из его аккаунта. Он продолжал обслуживать меня спокойно и учтиво, хотя между ними ощущалось заметное напряжение.
В какой-то момент он вежливо попросил ее поговорить с ним в стороне, но она ушла, не обратив на него внимания. Позже мои коллеги в баре упомянули, что эти двое сотрудников негативно отзывались о помощнике генерального менеджера, хотя лысый мужчина был явно обозначен как представитель руководства.
Очень тревожно видеть такое апатичное поведение и отсутствие клиентоориентированности со стороны некоторых сотрудников. Кроме того, меня беспокоит, что отель позволяет сотруднику, который явно находится под воздействием алкоголя или наркотиков, работать с гостями.
Хочу подчеркнуть, что лысый мужчина, представлявший руководство, оказал превосходное обслуживание, проявил профессионализм и уважительно и вежливо разрешил ситуацию, что очень положительно сказалось на моем и без того неприятном опыте.