Недавно я останавливалась в отеле TownePlace Suites by Marriott в Форт-Уорте, штат Техас. Я специально выбрала этот отель, потому что путешествовала с детьми — 13-летним подростком и 6-месячным младенцем. Удобства в номере (холодильник, микроволновая печь и плита) сделали это место наиболее подходящим и удобным для семейного отдыха.
При заселении (около 17:00 по центральному времени) погода была холодной, ветреной и неприятной. Поэтому мы вынули 6-месячного ребенка из автокресла и, идя в отель, надежно завернули ее в одеяло. Позже вечером, возвращаясь с мероприятия около полуночи, мы сделали то же самое, так как температура еще больше упала.
На следующее утро я обнаружила, что к моему счету без предупреждения и объяснения была добавлена плата за размещение с животными. Я немедленно обратилась на ресепшн, чтобы обсудить этот вопрос. Сотрудник подтвердил, что плата была добавлена накануне. Когда я объяснила, что у меня нет питомца, и предположила, что они могли принять моего завернутого в одеяло младенца за животное, она сказала, что «уточнит у сотрудника, пришедшего на ресепшен».
Примерно через десять минут мне позвонили в номер и сказали, что сотрудник подтвердил, что у нас есть питомец, завернутый в одеяло. Я еще раз уточнила, что это моя 6-месячная дочь, завернутая в одеяло из-за холодной погоды. Несмотря на это объяснение, сотрудник продолжал настаивать на том, что у нас есть питомец, а затем отменил плату, представив это как «услугу». Это взаимодействие было непрофессиональным, обвинительным и неуместным.
При выезде я специально вышла с младенцем без укрытия, чтобы избежать дальнейших недоразумений. Сотрудницы на ресепшене не было на месте, она находилась в задней комнате, разговаривая по телефону, ни разу не подняв головы и не обратив на нас внимания.
Позже в тот же день (около 15:30) мне позвонила сотрудница, которая меня регистрировала. Она извинилась и заявила, что плата за размещение с животным была зачислена не в тот номер. Это прямо противоречило тому, что мне говорили ранее — что другой сотрудник «подтвердил», что у нас есть животное. В тот момент стало ясно, что историю меняют, а не берут на себя ответственность. Я счел нечестность и отсутствие ответственности оскорбительными.
Не менее тревожным является тот факт, что плата была добавлена к моему счету без уведомления, обсуждения или каких-либо необходимых документов. Как позже подтвердили в корпоративном офисе Marriott, законное размещение с животным требует надлежащего уведомления и оформления документов — ничего из этого не было сделано.
На следующее утро я связался с корпоративным офисом Marriott и поговорил с Таваной, которая профессионально отреагировала на мой отзыв и признала, что эта ситуация не соответствует стандартам Marriott. Я благодарен корпоративному офису Marriott за надлежащее решение этого вопроса.
К сожалению, из-за поведения и действий персонала на месте я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении (около 17:00 по центральному времени) погода была холодной, ветреной и неприятной. Поэтому мы вынули 6-месячного ребенка из автокресла и, идя в отель, надежно завернули ее в одеяло. Позже вечером, возвращаясь с мероприятия около полуночи, мы сделали то же самое, так как температура еще больше упала.
На следующее утро я обнаружила, что к моему счету без предупреждения и объяснения была добавлена плата за размещение с животными. Я немедленно обратилась на ресепшн, чтобы обсудить этот вопрос. Сотрудник подтвердил, что плата была добавлена накануне. Когда я объяснила, что у меня нет питомца, и предположила, что они могли принять моего завернутого в одеяло младенца за животное, она сказала, что «уточнит у сотрудника, пришедшего на ресепшен».
Примерно через десять минут мне позвонили в номер и сказали, что сотрудник подтвердил, что у нас есть питомец, завернутый в одеяло. Я еще раз уточнила, что это моя 6-месячная дочь, завернутая в одеяло из-за холодной погоды. Несмотря на это объяснение, сотрудник продолжал настаивать на том, что у нас есть питомец, а затем отменил плату, представив это как «услугу». Это взаимодействие было непрофессиональным, обвинительным и неуместным.
При выезде я специально вышла с младенцем без укрытия, чтобы избежать дальнейших недоразумений. Сотрудницы на ресепшене не было на месте, она находилась в задней комнате, разговаривая по телефону, ни разу не подняв головы и не обратив на нас внимания.
Позже в тот же день (около 15:30) мне позвонила сотрудница, которая меня регистрировала. Она извинилась и заявила, что плата за размещение с животным была зачислена не в тот номер. Это прямо противоречило тому, что мне говорили ранее — что другой сотрудник «подтвердил», что у нас есть животное. В тот момент стало ясно, что историю меняют, а не берут на себя ответственность. Я счел нечестность и отсутствие ответственности оскорбительными.
Не менее тревожным является тот факт, что плата была добавлена к моему счету без уведомления, обсуждения или каких-либо необходимых документов. Как позже подтвердили в корпоративном офисе Marriott, законное размещение с животным требует надлежащего уведомления и оформления документов — ничего из этого не было сделано.
На следующее утро я связался с корпоративным офисом Marriott и поговорил с Таваной, которая профессионально отреагировала на мой отзыв и признала, что эта ситуация не соответствует стандартам Marriott. Я благодарен корпоративному офису Marriott за надлежащее решение этого вопроса.
К сожалению, из-за поведения и действий персонала на месте я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.