Отзыв об отеле The Signature Suites 5*

Как участник программы Hilton Honors, я останавливалась в нескольких отелях Hilton, и особенно в отелях Embassy Suites, потому что мне нравятся их завтраки, различные услуги, персонал (в большинстве случаев) и бонус в виде «часа общения».
Обычно я не пишу отзывы, потому что качество в отелях Embassy Suites, как правило, на высшем уровне. Однако это пребывание превзошло все наши ожидания. Планируя отпуск в Далласе, мы посмотрели отели Embassy Suites рядом с местами наших запланированных поездок, и так получилось, что один из них находился рядом с аэропортом DFW.
Первая ночь была катастрофой. После долгой поездки с детьми, которые сидели в тесноте, мы сразу отправились к бассейну, но это длилось недолго, так как примерно через 5 минут у меня начали жечь глаза так сильно, как никогда раньше (а я много плаваю). В бассейне не было сильного запаха хлора, поэтому я понятия не имею, что это было, но мои глаза были ярко-красными и жгли больше часа после того, как я вышла из воды.
Вернувшись в номер, чтобы промыть глаза в душе, я обнаружила, что карниз для душевой занавески сломан, и занавеска не закрывается. После душа и уборки воды, которая не осталась внутри, я заметила большое пятно на кровати, простыни выглядели так, будто их не переворачивали, а рядом с кроватью на полу лежала какая-то таблетка. Таблеток у нас не было… потом я начала замечать, насколько всё просрочено. Такого я раньше не видела в отелях этой сети.
Спустилась вниз, чтобы поговорить с персоналом, и сотрудник ресепшена Таррен был великолепен. Он даже не услышал список проблем, буквально услышал, как я сказала про карниз для душевой занавески, и тут же поменял мне номер. Отдельное спасибо ему, он был лучшим за всё время моего пребывания.
Затем мы попали в другой номер… в номере пахло старым сигаретным дымом, но в тот момент мы были слишком уставшими, чтобы обращать на это внимание. Кровати были чистыми, и это всё, что имело значение. Однако утром мы заметили, что номер стал более устаревшим и просто неухоженным, и решили, что это и есть качество этого конкретного отеля. Старые, ржавые спринклеры системы пожаротушения 1970-х годов, неплотно прилегающая труба душевой лейки (буквально можно было просунуть пальцы за лейку), старые пятна от жесткой воды на каждом кране, телевизор работал от антенны, так что невозможно было понять, что смотришь, и приходилось переключать несколько каналов, чтобы найти нужный, а раковина в баре не сливала воду. На этом этапе мы уже не хотели менять отель… поэтому мы остановились на две ночи и решили, что больше сюда не вернемся.
*За эти две ночи мы видели, как две другие семьи покидали зону бассейна с плачущими детьми и жгучими глазами.