Впечатления от пребывания в отеле Ritz-Carlton Las Colinas разочаровали и оказались гораздо ниже того, чего можно было бы ожидать от отеля такого уровня. С самого момента нашего прибытия стало ясно, что управление отелем плохое и он не соответствует истинным стандартам Ritz-Carlton.
При регистрации на стойке регистрации работал всего один сотрудник, и, несмотря на то, что перед нами был всего один человек, регистрация всё равно заняла 15 минут. Не было никаких извинений за ожидание, никакого признания статуса Marriott и никаких удобств или знаков внимания, которые обычно сопутствуют статусу, например, простого предложения о позднем выезде.
Недостаток ресторанов также был неприемлем для отеля класса люкс. На обед работал только один ресторан, и у нас были планы поужинать там позже, поэтому, естественно, мы не хотели ужинать в одном и том же месте дважды в один и тот же день. Лобби-бар был закрыт на послеобеденный чай, хотя сам бар был совершенно пуст, и все гости сидели за столиками. Это было в субботу, когда, как и ожидалось, работа в полном режиме. В конечном итоге нам пришлось идти к спортивному залу, поскольку отель не мог предложить ни одной альтернативы питания на территории отеля, кроме обслуживания номеров.
Что ещё хуже, когда мы попытались изменить нашу бронь в Knife Italian в 14:30, никто не смог даже ответить на звонок или внести изменения. Невероятно, что в фирменном ресторане Ritz-Carlton в субботу днем нет персонала.
В довершение всего, цены на спа-процедуры, указанные на сайте, не соответствовали фактической цене, и не было никаких мелких указаний на то, что цены могут измениться. Вместо того, чтобы признать проблему, персонал придумал оправдания и не взял на себя никакой ответственности.
Не позволяйте бренду Ritz обмануть вас. Обслуживание, работа и общее впечатление гостей были совершенно неприемлемыми. Этот отель не соответствует стандартам, которые гости ожидают и за которые платят, представляя Ritz-Carlton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации на стойке регистрации работал всего один сотрудник, и, несмотря на то, что перед нами был всего один человек, регистрация всё равно заняла 15 минут. Не было никаких извинений за ожидание, никакого признания статуса Marriott и никаких удобств или знаков внимания, которые обычно сопутствуют статусу, например, простого предложения о позднем выезде.
Недостаток ресторанов также был неприемлем для отеля класса люкс. На обед работал только один ресторан, и у нас были планы поужинать там позже, поэтому, естественно, мы не хотели ужинать в одном и том же месте дважды в один и тот же день. Лобби-бар был закрыт на послеобеденный чай, хотя сам бар был совершенно пуст, и все гости сидели за столиками. Это было в субботу, когда, как и ожидалось, работа в полном режиме. В конечном итоге нам пришлось идти к спортивному залу, поскольку отель не мог предложить ни одной альтернативы питания на территории отеля, кроме обслуживания номеров.
Что ещё хуже, когда мы попытались изменить нашу бронь в Knife Italian в 14:30, никто не смог даже ответить на звонок или внести изменения. Невероятно, что в фирменном ресторане Ritz-Carlton в субботу днем нет персонала.
В довершение всего, цены на спа-процедуры, указанные на сайте, не соответствовали фактической цене, и не было никаких мелких указаний на то, что цены могут измениться. Вместо того, чтобы признать проблему, персонал придумал оправдания и не взял на себя никакой ответственности.
Не позволяйте бренду Ritz обмануть вас. Обслуживание, работа и общее впечатление гостей были совершенно неприемлемыми. Этот отель не соответствует стандартам, которые гости ожидают и за которые платят, представляя Ritz-Carlton.