Я бы поставила этому месту ноль, если бы могла. Я забронировала поездку на годовщину в этот отель за несколько недель до этого, чтобы быть максимально подготовленной. Я очень хотела остановиться именно здесь, однако это были выходные, когда в Техасе бушевала зимняя буря. Поскольку я работаю в курортном отеле, я понимаю, что отмена бронирования и возврат средств иногда невозможны. Однако я просто хотела изменить даты прибытия и отъезда, чтобы не рисковать жизнью, садясь за руль и оставаясь в Далласе, когда в Техасе установилась опасная температура. После двух дней звонков и отсутствия ответа от менеджера (он постоянно «на связи»), а когда сотрудник попытался попросить его перезвонить мне, мне сказали, что менеджер посмотрел на записку, пожал плечами и проигнорировал ее, я наконец смогла поговорить с ним, и он сказал, что я не могу получить возврат средств или даже изменить даты. Я спросила, не предпочтет ли он, чтобы я рисковала жизнью, оставаясь в этом отеле, и он ответил: «Мы ничего не можем сделать». Я знаю, что это совершенно неправда, так как работаю в отеле, и в подобных ситуациях мы переносим бронирование бесплатно (я также предупредила его, что готова заплатить). Когда я рассказала ему о своем опыте общения с персоналом, он заявил: «Вы позволяете людям вносить изменения в предоплаченные бронирования? Я считаю это неправильным». В конечном итоге, я считаю совершенно аморальным вести дела с отелем, который предпочитает, чтобы его гости рисковали жизнью, вместо того, чтобы попытаться найти приемлемое решение. Пожалуйста, обратитесь в другой отел. Есть так много отелей, которые морально ответственны и ставят вашу безопасность выше денег. Я также несколько раз пыталась написать владельцу по электронной почте, но ответа так и не получила, скорее всего, менеджер дал мне ложный адрес.
ОБНОВЛЕНИЕ (18.02) : Совершенно очевидно, что они отвечают на отзывы только для того, чтобы выглядеть лучше, потому что никто со мной так и не связался по поводу решения проблемы. Я написала на корпоративный адрес электронной почты, но ответа не получила. Прошло уже довольно много времени, поэтому я понимаю, что они не заинтересованы в том, чтобы мне помочь, а просто хотят создать видимость заботы в интернете, хотя на практике это не так. В этом районе есть множество других мест для проживания, поэтому не выбирайте то, которое не ценит своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ОБНОВЛЕНИЕ (18.02) : Совершенно очевидно, что они отвечают на отзывы только для того, чтобы выглядеть лучше, потому что никто со мной так и не связался по поводу решения проблемы. Я написала на корпоративный адрес электронной почты, но ответа не получила. Прошло уже довольно много времени, поэтому я понимаю, что они не заинтересованы в том, чтобы мне помочь, а просто хотят создать видимость заботы в интернете, хотя на практике это не так. В этом районе есть множество других мест для проживания, поэтому не выбирайте то, которое не ценит своих гостей.