Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай был настолько неприемлемым, что я чувствую себя обязанным предупредить других путешественников.
Во время моего пребывания меня неоднократно кусали, как мне показалось, клопы. Я уехал с ногами, покрытыми укусами, что превратило обычное пребывание в отеле в ужасное и стрессовое событие. Хуже, чем само заражение, было полное безразличие отеля к проблеме, когда я о ней сообщил.
Когда я сообщил на ресепшен о клопах, меня встретили высокомерием, пренебрежением и откровенной грубостью. Не было ни извинений, ни сочувствия, ни выражения беспокойства. Персонал утверждал, что у них нет полномочий для решения проблемы, но при этом каким-то образом имел достаточно полномочий, чтобы разговаривать с гостями с презрением и пренебрежением. Никто не проявил интереса к расследованию проблемы или исправлению ситуации.
К сожалению, проблема с клопами — лишь один пример низких стандартов отеля. Общая чистота территории была ниже среднего, и состояние номера это отражало. Ситуация усугубилась тем, что телевизор в нашем номере не работал во время нашего пребывания. Мы сообщили о проблеме, но никаких усилий по его ремонту, замене или иному решению не было предпринято. Опять же, никакого сочувствия к неудобствам проявлено не было.
Попытки связаться с руководством оказались столь же неприятными. Сначала нам сказали вернуться в 10:00 утра, чтобы поговорить с менеджером. Когда мы так и сделали, нам сказали, что мы можем подождать еще час-полтора, и, возможно, тогда сможем поговорить с кем-нибудь. Мы были в поездке и нам нужно было успеть на рейс, поэтому сидеть без дела в надежде, что руководство освободится, было невозможно. Создавалось впечатление, что это была преднамеренная попытка избежать ответственности.
Что наиболее шокирует, так это то, что, несмотря на укусы клопов, плохую чистоту, неработающие удобства, грубый персонал и невозможность связаться с руководством, абсолютно ничего не было предложено в ответ. Ни возврата денег. Ни компенсации. Ни извинений. Ни сочувствия. Ни заботы. Ничего.
В отелях иногда случаются проблемы. Хороший отель отличается от плохого тем, как решаются проблемы. Этот отель провалил все попытки. Состояние здания было неприемлемым, а обслуживание клиентов — ещё хуже. Я никому не могу порекомендовать этот отель и настоятельно советую путешественникам поискать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания меня неоднократно кусали, как мне показалось, клопы. Я уехал с ногами, покрытыми укусами, что превратило обычное пребывание в отеле в ужасное и стрессовое событие. Хуже, чем само заражение, было полное безразличие отеля к проблеме, когда я о ней сообщил.
Когда я сообщил на ресепшен о клопах, меня встретили высокомерием, пренебрежением и откровенной грубостью. Не было ни извинений, ни сочувствия, ни выражения беспокойства. Персонал утверждал, что у них нет полномочий для решения проблемы, но при этом каким-то образом имел достаточно полномочий, чтобы разговаривать с гостями с презрением и пренебрежением. Никто не проявил интереса к расследованию проблемы или исправлению ситуации.
К сожалению, проблема с клопами — лишь один пример низких стандартов отеля. Общая чистота территории была ниже среднего, и состояние номера это отражало. Ситуация усугубилась тем, что телевизор в нашем номере не работал во время нашего пребывания. Мы сообщили о проблеме, но никаких усилий по его ремонту, замене или иному решению не было предпринято. Опять же, никакого сочувствия к неудобствам проявлено не было.
Попытки связаться с руководством оказались столь же неприятными. Сначала нам сказали вернуться в 10:00 утра, чтобы поговорить с менеджером. Когда мы так и сделали, нам сказали, что мы можем подождать еще час-полтора, и, возможно, тогда сможем поговорить с кем-нибудь. Мы были в поездке и нам нужно было успеть на рейс, поэтому сидеть без дела в надежде, что руководство освободится, было невозможно. Создавалось впечатление, что это была преднамеренная попытка избежать ответственности.
Что наиболее шокирует, так это то, что, несмотря на укусы клопов, плохую чистоту, неработающие удобства, грубый персонал и невозможность связаться с руководством, абсолютно ничего не было предложено в ответ. Ни возврата денег. Ни компенсации. Ни извинений. Ни сочувствия. Ни заботы. Ничего.
В отелях иногда случаются проблемы. Хороший отель отличается от плохого тем, как решаются проблемы. Этот отель провалил все попытки. Состояние здания было неприемлемым, а обслуживание клиентов — ещё хуже. Я никому не могу порекомендовать этот отель и настоятельно советую путешественникам поискать другое место.