Отзыв об отеле Hyatt House Dallas Las Colinas 3*

РЕДАКТИРОВАНИЕ/ОБНОВЛЕНИЕ*
*** Я обратилась в службу поддержки клиентов Hyatt по поводу моего пребывания. Мне сказали, что со мной свяжется менеджер отеля. НИКТО так и не связался со мной. Я позвонила в службу поддержки клиентов Hyatt, чтобы узнать, когда со мной свяжутся; оператор ответил, что через 72 часа после даты выезда. Прошло уже 2 недели, а никаких обновлений или решений нет. Я невероятно разочарована Hyatt. ***
Я приехала в отель около 17:00. Я простояла в очереди на регистрацию около 15-20 минут. Когда я подошла к стойке регистрации, сотрудница на ресепшене (Эми) сказала: «Позвольте мне проверить номер, готов ли он». Хорошо. Она ушла примерно на 15 минут; вернулась и сказала, что номер нужно убрать, на это потребуется около 30 минут. Я отнеслась к ней с пониманием и сказала, что у нее не хватает персонала. Прошло 30 минут. Она пошла проверить, что происходит; НИКТО НЕ УНИЧТОЖИЛ НОМЕР. Номер, который мне выделили, не был включен в график уборки (по словам Эми). Затем я узнала, что весь персонал по уборке номеров отсутствовал, и генеральный менеджер тоже. Я просидела В ВЕСТИБЮЛЕ 3 ЧАСА, ЖДАЯ НОМЕР, КОТОРЫЙ ЗАБРОНИРОВАЛА НАПРЯМУЮ ЧЕРЕЗ HYATT.
Женщина на ресепшене пыталась показать/предложить мне номер с активной протечкой воды (я отказалась). После почти 4 часов в вестибюле женщина наконец проверила, не забронировал ли кто-нибудь номер дважды или не отменил ли кто-нибудь бронирование. К СЧАСТЬЮ, кто-то забронировал номер дважды; она поселила меня в этот номер.
Номер был неплохой; но мои полотенца и мочалки были ГРЯЗНЫМИ/ЗАГРЯЗНЕННЫМИ. Видимо, горничные сложили полотенца так, чтобы пятна не были видны.