Хочу сообщить о неприятном инциденте с сотрудником стойки регистрации во время моего недавнего пребывания в отеле.
7 марта 2026 года, примерно с 22:20 до 23:50, я несколько раз звонил в отель из терминала D аэропорта DFW по поводу трансфера из аэропорта.
Когда я позвонил в первый раз, я поговорил с ДеМаркусом (менеджером стойки регистрации). Я объяснил, что жду под табличкой «Courtesy Van» возле зоны выдачи багажа в терминале D. Я считал, что это правильное место, потому что незадолго до этого видел, как оттуда отъезжал шаттл DoubleTree.
Однако он сказал мне, что я нахожусь не в том месте и что мне нужно идти в «D1». Инструкции были запутанными, и во время разговора он начал звучать нетерпеливо и несколько грубо.
Затем я потратил довольно много времени, пытаясь найти указанное им место «D1». После расспросов в аэропорту я понял, что на самом деле нет указателя «D1», и что я всё это время ждал на правильной стоянке шаттла.
Я снова позвонил на ресепшн, чтобы уточнить. Во время этих последующих звонков:
— Меня держали на линии около 10 минут.
— Один звонок был прерван.
— Когда я наконец снова дозвонился до него и объяснил, что нахожусь на месте посадки и спрашиваю, можно ли отправить шаттл, он отказал и буквально сказал: «С вами что-то не так» и «больше не звоните», а затем повесил трубку. Повесить трубку было самым неприятным моментом всего разговора, несмотря на грубость, потому что я был беспомощен и в отчаянии.
На протяжении всех этих звонков я оставался спокойным и вежливым, поэтому ответ был одновременно неожиданным и расстроенным.
К тому моменту я уже около полутора часов ждал у аэропорта поздним вечером, не зная, приедет ли шаттл. Поскольку мне отказали в помощи, мне в итоге пришлось взять Uber до отеля, что обошлось примерно в 30 долларов.
Больше всего меня расстроило и обескуражило произошедшее. Я просто пытался добраться до отеля после долгой поездки, и такое обращение со мной в аэропорту было очень неприятно.
Я понимаю, что персонал отеля может быть под давлением, и, возможно, у сотрудника был сложный вечер. Однако с гостями нельзя так разговаривать, когда они просят о элементарной помощи.
К сожалению, этот опыт значительно повлиял на мое восприятие бренда DoubleTree. Сейчас, когда я думаю о DoubleTree, я вспоминаю, как стоял возле аэропорта около полуночи, чувствуя себя беспомощным и нежеланным гостем.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит этот инцидент и предпримет соответствующие шаги, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным. Если телефонные разговоры записаны, я бы посоветовал вам просмотреть записи, чтобы проверить, что произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
7 марта 2026 года, примерно с 22:20 до 23:50, я несколько раз звонил в отель из терминала D аэропорта DFW по поводу трансфера из аэропорта.
Когда я позвонил в первый раз, я поговорил с ДеМаркусом (менеджером стойки регистрации). Я объяснил, что жду под табличкой «Courtesy Van» возле зоны выдачи багажа в терминале D. Я считал, что это правильное место, потому что незадолго до этого видел, как оттуда отъезжал шаттл DoubleTree.
Однако он сказал мне, что я нахожусь не в том месте и что мне нужно идти в «D1». Инструкции были запутанными, и во время разговора он начал звучать нетерпеливо и несколько грубо.
Затем я потратил довольно много времени, пытаясь найти указанное им место «D1». После расспросов в аэропорту я понял, что на самом деле нет указателя «D1», и что я всё это время ждал на правильной стоянке шаттла.
Я снова позвонил на ресепшн, чтобы уточнить. Во время этих последующих звонков:
— Меня держали на линии около 10 минут.
— Один звонок был прерван.
— Когда я наконец снова дозвонился до него и объяснил, что нахожусь на месте посадки и спрашиваю, можно ли отправить шаттл, он отказал и буквально сказал: «С вами что-то не так» и «больше не звоните», а затем повесил трубку. Повесить трубку было самым неприятным моментом всего разговора, несмотря на грубость, потому что я был беспомощен и в отчаянии.
На протяжении всех этих звонков я оставался спокойным и вежливым, поэтому ответ был одновременно неожиданным и расстроенным.
К тому моменту я уже около полутора часов ждал у аэропорта поздним вечером, не зная, приедет ли шаттл. Поскольку мне отказали в помощи, мне в итоге пришлось взять Uber до отеля, что обошлось примерно в 30 долларов.
Больше всего меня расстроило и обескуражило произошедшее. Я просто пытался добраться до отеля после долгой поездки, и такое обращение со мной в аэропорту было очень неприятно.
Я понимаю, что персонал отеля может быть под давлением, и, возможно, у сотрудника был сложный вечер. Однако с гостями нельзя так разговаривать, когда они просят о элементарной помощи.
К сожалению, этот опыт значительно повлиял на мое восприятие бренда DoubleTree. Сейчас, когда я думаю о DoubleTree, я вспоминаю, как стоял возле аэропорта около полуночи, чувствуя себя беспомощным и нежеланным гостем.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит этот инцидент и предпримет соответствующие шаги, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным. Если телефонные разговоры записаны, я бы посоветовал вам просмотреть записи, чтобы проверить, что произошло.