Мы приехали немного раньше, и, поскольку номера были свободны, мы решили подождать номер на том же этаже, что и наше мероприятие. Регистрация прошла гладко, а персонал на ресепшене был дружелюбным и приветливым. Парковка для легковых автомобилей достаточно большая, но, к сожалению, мой грузовик не поместился в гараж.
Сам номер был чистым, современным и удобным. Кровати были отличными, и как только я разобрался с освещением, стало легко им пользоваться. Однако электронные ключи-карты вызывали раздражение — они очень быстро приедали. Персонал также не знал, как активировать мобильный ключ через приложение, что было бы удобнее.
Завтрак был хорошим, но немного дорогим для шведского стола. Еда была горячей и свежей, хотя я бы оценил больше вариантов блюд без свинины. К сожалению, обед оказался совсем другим опытом. Нас посадил в задней части зала менеджер Ханс, который не сказал официанту, что мы здесь. В результате нас игнорировали, в то время как несколько столиков, прибывших после нас, обслуживали первыми. После примерно 30 минут ожидания только для того, чтобы сделать заказ, и еще 30 минут ожидания доставки еды, мы опоздали на наше мероприятие. Еда в итоге оказалась холодной, сухой, с неправильными заказами, а на одной тарелке даже была подгоревшая картошка фри. Когда мы сказали об этом Хансу, он просто пожал плечами, ушел и ничего не сказал. Его пренебрежительное отношение было неприемлемым, особенно для человека, работающего в сфере гостеприимства.
Что еще хуже, он был там снова на следующее утро и был таким же грубым. Позже в тот же день мы попытались использовать функцию чата отеля, чтобы запросить поздний выезд, но после более чем часа ожидания без ответа, в итоге выехали через приложение.
Как будто этого было недостаточно, все лифты сломались, вынуждая пожилых и престарелых гостей ждать неисправный служебный лифт, в то время как другим приходилось спускаться по нескольким лестничным пролетам с 10-го этажа.
От высококлассного отеля я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и технического обслуживания. Хотя номера и персонал на ресепшене были хорошими, плохое качество обслуживания в ресторане, недостаточная оперативность и проблемы с лифтом затмили все хорошее. Я искренне надеюсь, что руководство решит эти проблемы — особенно поведение менеджера ресторана — чтобы соответствовать уровню качества, которым славится этот гостиничный бренд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам номер был чистым, современным и удобным. Кровати были отличными, и как только я разобрался с освещением, стало легко им пользоваться. Однако электронные ключи-карты вызывали раздражение — они очень быстро приедали. Персонал также не знал, как активировать мобильный ключ через приложение, что было бы удобнее.
Завтрак был хорошим, но немного дорогим для шведского стола. Еда была горячей и свежей, хотя я бы оценил больше вариантов блюд без свинины. К сожалению, обед оказался совсем другим опытом. Нас посадил в задней части зала менеджер Ханс, который не сказал официанту, что мы здесь. В результате нас игнорировали, в то время как несколько столиков, прибывших после нас, обслуживали первыми. После примерно 30 минут ожидания только для того, чтобы сделать заказ, и еще 30 минут ожидания доставки еды, мы опоздали на наше мероприятие. Еда в итоге оказалась холодной, сухой, с неправильными заказами, а на одной тарелке даже была подгоревшая картошка фри. Когда мы сказали об этом Хансу, он просто пожал плечами, ушел и ничего не сказал. Его пренебрежительное отношение было неприемлемым, особенно для человека, работающего в сфере гостеприимства.
Что еще хуже, он был там снова на следующее утро и был таким же грубым. Позже в тот же день мы попытались использовать функцию чата отеля, чтобы запросить поздний выезд, но после более чем часа ожидания без ответа, в итоге выехали через приложение.
Как будто этого было недостаточно, все лифты сломались, вынуждая пожилых и престарелых гостей ждать неисправный служебный лифт, в то время как другим приходилось спускаться по нескольким лестничным пролетам с 10-го этажа.
От высококлассного отеля я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и технического обслуживания. Хотя номера и персонал на ресепшене были хорошими, плохое качество обслуживания в ресторане, недостаточная оперативность и проблемы с лифтом затмили все хорошее. Я искренне надеюсь, что руководство решит эти проблемы — особенно поведение менеджера ресторана — чтобы соответствовать уровню качества, которым славится этот гостиничный бренд.