Отзыв об отеле Comfort Suites DFW Airport 2*

У меня был ужасный опыт с отелем Comfort Inn & Suites в аэропорту Далласа/Форт-Уэрта. После того, как мой первый рейс задержали более чем на час, я пропустила стыковочный рейс, и моя авиакомпания предоставила мне ваучер на проживание в этом отеле. Поскольку отель рекламирует круглосуточный трансфер из аэропорта, я позвонила около 23:45, чтобы заказать трансфер.
Я ждала у аэропорта около 30 минут, но трансфер так и не появился. Я снова попыталась позвонить в отель, но никто не ответил. Я продолжала звонить почти 15 раз, но так и не получила никакого ответа. Мой муж, который находился более чем в 1000 милях от меня, также неоднократно пытался позвонить в отель и даже связался с головным офисом, пытаясь получить помощь.
Общение с головным офисом было таким же ужасным. Представитель был невероятно груб и даже кричал на моего мужа, говоря, что они ничего не могут сделать, что они не могут связаться с отелем сами и что отель «вероятно, просто занят», хотя было уже за полночь, и застрявший гость не мог ни с кем связаться.
В конце концов, кто-то в отеле ответил на звонок и сказал, где меня заберет шаттл — точно там же, где я ждала уже больше часа. После еще 20 минут ожидания, так и не дождавшись шаттла, я наконец сдалась и сама вызвала Uber.
В итоге я просидела одна на улице посреди ночи возле аэропорта почти 2 часа, ожидая шаттл, который так и не приехал. Для меня, как для женщины, одной в такое время суток, это было невероятно опасно и, честно говоря, страшно. Всей этой ситуации можно было бы избежать, если бы кто-нибудь просто ответил на звонок или связался со мной. Вместо этого я осталась стоять на улице после полуночи, не зная, приедет ли кто-нибудь и когда.
К тому времени, как я наконец добралась до своего номера, было уже почти 2 часа ночи, и никаких извинений, никакого сочувствия или попыток со стороны персонала отеля признать случившееся или предложить какую-либо помощь не было.
Сам отель был ничуть не лучше. Номер был не очень чистым, кондиционер еле работал, и каждый раз, когда он включался, издавал невероятно громкий шум, который будил меня всю ночь. В целом, это был ужасный опыт от начала до конца, и я бы категорически не рекомендовал останавливаться здесь.