Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Dallas-DFW Airport N-Grapevine 3*

Мы с мужем полетели в Техас на праздник жизни моей матери. Начну с того, что вечерний онсайт-менеджер был замечательным. С учетом вышесказанного мы попросили обслужить нашу комнату (чистые полотенца, простыни и добавить кофе) на третий день. Нам сказали, что это произойдет, и мы были в списке. Мы вернулись после долгого дня и обнаружили, что полотенца нашего дня 3 все еще в ванной, те же простыни и нет кофе. Вечерний менеджер был потрясающим, и он извинился, дав нам пару полотенец и немного кофе. На 4-й день, когда мы уезжали, мы попросили того же менеджера дня и ведущего уборщика обслужить наш номер. (Я перенес все использованные полотенца, полотенца для рук, тряпки и мусор в гостиную). Мы вернулись после еще одного долгого дня с семьей и увидели, что грязное белье все еще находится в передней части с мусором после 4 дней пребывания в комнате. Мой муж снова нашел вечернего менеджера, и он заявил, что наша комната во второй раз отмечена как «завершенная». Это был худший сервис, который мы получили за последние 5 лет в отеле Hilton. Очевидно, что единственный человек, на которого можно положиться в любом деле, — это мистер Алонсо! Он был действительно самым ярким моментом нашего пребывания. Он позаботился о том, чтобы о наших проблемах позаботились, и у него было одно из лучших отношений, о которых вы только могли мечтать. Люди могли бы многому научиться у этого джентльмена! Моя оценка за службу не отражает результативность мистера Алонзо! Если бы все были такими, как он, звезд для выбора не хватило бы!