Отзыв об отеле Hilton Garden Inn DFW North Grapevine 3*

Это было наше второе пребывание в этом отеле, очень удобно расположенном в центре Грейпвайн. Номер стандартный HGI с удобной кроватью и просторной ванной комнатой. Полотенца очень тонкие и промокли до того, как я высох после душа, так что это можно было бы улучшить. Завтрак был хорошим, и Эдит отлично позаботилась о нас и там, и в баре однажды вечером. Это был бы 5-звездочный отзыв, если бы… они предлагают трансфер в радиусе 5 миль, и в прошлый раз он работал идеально. В этот раз это была просто катастрофа. Нам сказали позвонить и сообщить на стойку регистрации, во сколько мы хотим выехать, что мы и сделали, и в назначенное время пошли в вестибюль и подождали 30 минут, затем буквально попытались догнать водителя, который умчался, не заметив нас. К счастью для нас, Донминик был на стойке регистрации, увидел, что произошло, и связался с ним по рации. Когда мы закончили ужинать, мы позвонили в отель, и нам сказали, что он скоро приедет, чтобы забрать нас. 30 минут спустя никого. Мы позвонили снова и ему сказали, что он очень занят, поэтому они вызовут нам такси, но это займет некоторое время. Вместо этого мы решили вернуться на Uber. И снова к счастью для нас, Донминик была там, и она дала нам купоны на завтрак, чтобы компенсировать проблемы и возместить нам стоимость поездки на Uber. На следующий день мы ждали, может быть, 10 минут, чтобы подъехать к старому Грейпвайну, и нас высадили в хорошем месте для исследования. Когда пришло время забирать, угадайте что? Автобус-шаттл сломался, поэтому мы должны были добираться обратно самостоятельно. Uber снова пришел на помощь. На этот раз Донминик сказал нам, что отель возместит нам стоимость Uber наличными, и это было сделано очень быстро. Хотя опыт поездки на шаттле не мог быть хуже, то, как Донминик справилась с ситуацией, было образцовым. Она сказала нам, что она была довольно новичком в отеле, но руководство приняло отличное решение, наняв ее. Все сотрудники могли бы поучиться ее профессионализму и тому, как она справилась с ситуацией. Спасибо!