Отзыв об отеле Hilton DFW Lakes Executive Conference Center 4*

Отель был очень хороший! Номера понравились, и персонал был очень отзывчивым. Трансфер немного задерживался, но в целом это значительно упростило передвижение. Проблема возникла на ресепшене и у менеджеров. Они заставили меня положить бумажный чек на случай непредвиденных расходов, хотя у них была своя карта, потому что номер забронировала моя соседка, и я сделала это, потому что они сказали, что это только для непредвиденных расходов, и деньги вернут мне после выезда. За день до выезда я обнаружила, что с меня взяли 45 долларов за непредвиденные расходы в дополнение к 325 долларам за весь номер. Моя соседка пошла поговорить с ними, и они заявили, что деньги разблокировали, и я их получу обратно. Она дала им карту, и якобы на этом все закончилось. Я позаботилась о том, чтобы убрать номер и все остальное перед выездом, но забыла кое-что из своей вещи, из-за чего мне пришлось позвонить им, и они сказали, что не могут найти мою вещь (ложь), и что на счету есть задолженность. Я связалась с соседкой, и мы придумали, как оплатить оставшуюся сумму. Они даже прислали квитанцию ​​после оплаты. Они были настолько уверены, что "инициировали возврат" 45 и 325 долларов, но это было в воскресенье утром… сегодня пятница. Мой банк сказал, что возврат не был инициирован, и я пытаюсь связаться с кем-нибудь из бухгалтерии или менеджером с среды. Никто из бухгалтерии не отвечает, я оставляю электронные письма… они никогда не перезванивают. Наконец, вчера мне удалось связаться с кем-то, и она снова солгала мне, заявив, что мой возврат не был инициирован, потому что они не получили платеж и у них все еще заблокирована сумма в 45 долларов на моей карте. Она утверждала, что отправила электронное письмо со всей информацией, которую она изучала, но оно так и не было отправлено. Я даже проверила папку "Спам". Теперь мне нужно подать претензию в свой банк, потому что они явно не пытаются вернуть мне деньги. Кроме того… они проделали это с несколькими людьми примерно в те же выходные, когда я там была. У них также была целая очередь людей с жалобами и вопросами по поводу списаний.