Отзыв об отеле Best Western Granbury Inn & Suites 2*

Мы с семьей останавливались здесь на две ночи, и это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле.
Кондиционер в нашем первоначальном номере не работал весь первый день. Для меня, человека с тяжелой формой астмы, это создало серьезную угрозу для здоровья. Мой младший сын также склонен к носовым кровотечениям в сильную жару, и у него было одно такое кровотечение во время нашего пребывания.
Хочу отметить работу администратора на ресепшене с 15:00 до 23:00. Она была добра, профессиональна и сделала все, что в ее силах, чтобы помочь нам. К сожалению, она не могла принимать решения самостоятельно. Около 23:00 ей наконец удалось найти для нас другой номер. К тому времени мне пришлось полностью собрать все наши вещи и перевезти семью самостоятельно, разбудив младшего сына поздно ночью.
Второй номер был прохладнее, но в нем сильно пахло сигаретным дымом. Полотенца также были в очень ограниченном количестве, поэтому нам приходилось экономно их использовать на протяжении всего пребывания. В отеле не было возможности устранить неисправность кондиционера, и уборка номеров во время нашего визита не проводилась.
Завтрак не стоил нашего времени. Увидев предлагаемый выбор, мы решили уехать и позавтракать в другом месте.
Единственным положительным моментом были просторные номера.
Самый неприятный момент моего пребывания произошел на следующий день, когда я поговорила с помощником управляющего, Челси. Я вежливо попросила вернуть деньги за первую ночь, так как мы провели почти весь день без работающего кондиционера. Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться найти решение, Челси была грубой, пренебрежительной и неуважительной. Во время нашего разговора она сказала: «Я знаю таких, как вы». Как чернокожая гостья, разговаривающая с белым помощником управляющего, я сочла это заявление глубоко оскорбительным и неуместным. Вместо того чтобы попытаться решить мои проблемы, она пригрозила выселить меня из отеля, потому что я продолжала просить о разумном решении.
Технические неполадки могут случиться в любом отеле. Важно то, как руководство относится к своим гостям после этого. К сожалению, поведение Челси превратило и без того неприятный опыт в унизительный и дискриминационный.
На основании моего опыта я не могу рекомендовать этот отель. Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, решит проблемы с обслуживанием клиентов и обеспечит более качественное обучение персонала, чтобы ни с одним другим гостем не обращались подобным образом.