Отзыв об отеле Best Western Granbury Inn & Suites 2*

У меня был очень неприятный опыт во время пребывания в отеле Best Western в Грэнбери, штат Техас.
В тот вечер я подошла к стойке регистрации, чтобы обсудить свой номер, потому что кондиционер работал неправильно. Я вежливо попросила предоставить мне бесплатный номер в связи с неудобством, но вместо понимания или хорошего обслуживания я почувствовала, что со мной обошлись неуважительно.
Во время разговора сотрудница сделала замечание о «людях из высшего общества», которое я поняла как направленное против чернокожих. Это замечание заставило меня почувствовать себя выделенной и некомфортно. Разговор быстро накалился. Сотрудница сказала, что записывает разговор, и мы тоже его записали. Она даже спросила, следует ли ей вызвать полицию, что заставило нас почувствовать угрозу, хотя мы просто пытались решить проблему с нашим номером.
У нас обоих есть опыт работы в сфере обслуживания клиентов, и мы уважительно попросили, чтобы с нами обращались так же вежливо, как и с другими. Вместо того чтобы искать решение, создалось впечатление, что сотрудница искала повод выселить нас из отеля после инцидента.
Я считаю, что каждый гость заслуживает уважительного отношения, независимо от того, кто он. К сожалению, этот опыт оставил у меня чувство нежеланного гостя и глубокого разочарования. Как член сети отелей Best Western, я считаю, что ко мне и ко всем остальным следует относиться с уважением.
Кроме того, завтрак был неудовлетворительным, он был плохо приготовлен, бассейн был чистым. (Женщину на ресепшене звали Челси). Остальные сотрудники на ресепшене были в порядке. Бассейн не был подогреваемым, вода была очень холодной, в выходные, когда я там был, не было обслуживания номеров. Также была собака, которая лаяла каждый раз, когда вы проходили мимо, завтрак был плохим. В стенах и потолке были дыры, холодильник был теплым, и наверху было шумно. Я жил в номере 220.