Жалоба: Сбой в обслуживании в Hyatt House Dallas/Frisco во время нашего пребывания с 18 по 22 июля 2025 года. Этот отель не обеспечил своевременный доступ к номерам и не выполнил самые элементарные ожидания гарантированного бронирования. 18 июля 2025 года с 10:30 до 16:35 забронированные нами номера были недоступны, несмотря на наш предварительный запрос на раннее заселение и 100% предоплату. Даже в 16:35 ключей от номеров все еще не было. Мы отправили электронные письма администратору Hyatt и запросили полный возврат предоплаты, поскольку Hyatt House Frisco разорвал договор на обслуживание, но спустя более месяца мы так и не получили никакого ответа.
Временная шкала 18.07.2025
● 10:30 — Мы прибыли в отель. Сотрудники стойки регистрации сообщили нам, что наши номера недоступны. Никакого подтверждения о нашем запросе на раннее заселение не было получено, и нам не предложили камеру хранения багажа.
● 11:40 утра — По возвращении с бранча номера все еще не были доступны. Мы ждали в вестибюле.
● 11:50 утра — Моя девушка спросила, когда номера могут быть готовы. Сотрудник-мужчина заявил, что заселение в 15:00 и не предложил никакой дальнейшей помощи.
● 12:43 дня — Моя девушка вернулась к стойке регистрации, чтобы объяснить нашу ситуацию, связанную с тем, что мы прилетели ночью и были очень уставшими. Однако никаких полезных обновлений предоставлено не было.
● 13:44 дня — Только один номер (номер 405) был доступен. Нам не дали ключ от номера, и нас должен был сопровождать сотрудник. Из-за этого неудобства мы не могли оставить номер без присмотра.
● 14:29 дня — Мы спросили о номере-люкс; Сотрудник обещал, что номер будет готов через 30–40 минут.
● 15:37 — После дальнейшего ожидания нам сказали, что номер все еще не готов. Сотрудник предложил другой номер. Мы отказались, настаивая на том, чтобы номер был готов изначально. Нам снова сказали, что номер будет готов примерно через 30 минут, и они позвонят в номер 405, как только он будет готов.
● 16:35 — Мы не получили никаких обновлений или звонков. Прождав более 6 часов, пока номер не был готов, и столкнувшись с постоянными недопониманиями и неудобствами, мы приняли решение отменить оба бронирования и переехать в другой отель.
● 16:40 — Мы сообщили отелю, что они не выполнили свою часть соглашения. Мы попросили сотрудников стойки регистрации отменить наше бронирование. Мы хотели бы немедленно выехать из номера 405. В этот момент нам сообщили, что номер готов, но из-за неисправности системы доступа мы не сможем получить ключи ни от одного из номеров и будем вынуждены сопровождать нас каждый раз при входе в номер — недопустимая ситуация. На стойке регистрации сказали, что деньги не вернут, поскольку предоплата была произведена в полном объёме. Нам придётся обратиться в Hyatt, а не в отель.
* Письмо в службу поддержки Hyatt от 24.07.2025
* По состоянию на 09.09.2025 ни от Hyatt House Dallas Frisco, ни от Hyatt House вообще нет никаких вестей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Временная шкала 18.07.2025
● 10:30 — Мы прибыли в отель. Сотрудники стойки регистрации сообщили нам, что наши номера недоступны. Никакого подтверждения о нашем запросе на раннее заселение не было получено, и нам не предложили камеру хранения багажа.
● 11:40 утра — По возвращении с бранча номера все еще не были доступны. Мы ждали в вестибюле.
● 11:50 утра — Моя девушка спросила, когда номера могут быть готовы. Сотрудник-мужчина заявил, что заселение в 15:00 и не предложил никакой дальнейшей помощи.
● 12:43 дня — Моя девушка вернулась к стойке регистрации, чтобы объяснить нашу ситуацию, связанную с тем, что мы прилетели ночью и были очень уставшими. Однако никаких полезных обновлений предоставлено не было.
● 13:44 дня — Только один номер (номер 405) был доступен. Нам не дали ключ от номера, и нас должен был сопровождать сотрудник. Из-за этого неудобства мы не могли оставить номер без присмотра.
● 14:29 дня — Мы спросили о номере-люкс; Сотрудник обещал, что номер будет готов через 30–40 минут.
● 15:37 — После дальнейшего ожидания нам сказали, что номер все еще не готов. Сотрудник предложил другой номер. Мы отказались, настаивая на том, чтобы номер был готов изначально. Нам снова сказали, что номер будет готов примерно через 30 минут, и они позвонят в номер 405, как только он будет готов.
● 16:35 — Мы не получили никаких обновлений или звонков. Прождав более 6 часов, пока номер не был готов, и столкнувшись с постоянными недопониманиями и неудобствами, мы приняли решение отменить оба бронирования и переехать в другой отель.
● 16:40 — Мы сообщили отелю, что они не выполнили свою часть соглашения. Мы попросили сотрудников стойки регистрации отменить наше бронирование. Мы хотели бы немедленно выехать из номера 405. В этот момент нам сообщили, что номер готов, но из-за неисправности системы доступа мы не сможем получить ключи ни от одного из номеров и будем вынуждены сопровождать нас каждый раз при входе в номер — недопустимая ситуация. На стойке регистрации сказали, что деньги не вернут, поскольку предоплата была произведена в полном объёме. Нам придётся обратиться в Hyatt, а не в отель.
* Письмо в службу поддержки Hyatt от 24.07.2025
* По состоянию на 09.09.2025 ни от Hyatt House Dallas Frisco, ни от Hyatt House вообще нет никаких вестей.