Я останавливалась в отеле Homewood Suites Dallas–Frisco 22–23 августа 2025 года, когда была в городе на праздновании дня рождения и двухдневном мероприятии, организованном автором бестселлеров по версии New York Times, тираж которого превысил 1 000 000 экземпляров. Мой муж забронировал номер для меня и двух моих подруг в рамках празднования моего дня рождения. Поездка была запланирована и оплачена заранее, но её испортили плохое управление и серьёзные проблемы с уборкой.
Персонал стойки регистрации был приветлив во время регистрации, и когда я сообщила о проблеме на следующее утро, они извинились и отнеслись к ней серьёзно. Утром в день моего рождения я проснулась и обнаружила на двух подушках кровати засохшие пятна крови. Пятна не были видны накануне вечером, так как кровать была аккуратно заправлена, а мы вернулись поздно после мероприятия около 2 часов ночи. Когда я попросил позвать менеджера, мне сказали, что свободных мест нет, и что Дана появится только в 15:00. К чести администратора, сотрудники стойки регистрации быстро прислали менеджера по уборке и ещё одного сотрудника, которые также извинились и заменили постельное бельё и подушки.
Ближе к 14:00, когда мы вернулись на небольшое мероприятие по случаю дня рождения, мы заметили, что номер всё ещё не убран, поскольку мусор в гостиной не был вынесен. Я позвонил в службу уборки, и когда пришла горничная, я специально попросил её убрать и мою ванную комнату, так как было ясно, что постельное бельё не меняли до моего приезда. Она убрала ванную комнату с двуспальной кроватью и собиралась уйти, пока мы не напомнили ей, что в номере с двуспальной кроватью есть ещё одна ванная комната. Нам пришлось попросить её убрать и её, на всякий случай. Учитывая обстоятельства, такая невнимательность очень беспокоила.
Настоящая проблема заключалась в менеджере отеля, Дане. Несмотря на то, что он знал о моей жалобе ещё с утра, он так и не связался со мной. Когда я наконец нашёл его около 15:45, я резонно попросил, чтобы мне засчитали стоимость первой ночи из-за халатности, а вторую я оплачу. Вместо того, чтобы решить проблему, он преуменьшил её, предложил скидку всего в 30 долларов, а затем пошёл ещё дальше, обвиняя меня, заявив, что пятна «свежие», — по сути, намекая на то, что я сам их нанёс. Затем он сказал мне, что если я хочу вернуть деньги, мне придётся найти другой отель, чтобы остановиться на оставшуюся часть моего пребывания.
Это произошло сразу после того, как мой родственник, местный житель Далласа, украсил мой номер воздушными шарами, закусками, кексами и сладостями для небольшого празднования дня рождения перед вечерним мероприятием. Нам пришлось собрать вещи и уехать в мой день рождения, предупредив об этом всего за 30 минут. Из-за этих сбоев и стресса я пропустил второе мероприятие, на которое я ездил и за которое заплатил. Нам потребовался почти час, чтобы найти другой отель, поскольку мы искали похожие варианты размещения (номер с двуспальной кроватью и двуспальной кроватью). К сожалению, мы не нашли то, что искали, но нашли отель, где мы могли остановиться на последнюю ночь.
Что ещё хуже, когда я позже позвонил в службу поддержки гостей Hilton, чтобы подать жалобу, тон сотрудника изменился после того, как он прочитал записи Даны. Он был пренебрежительным, постоянно перебивал меня и извинился только после того, как я перестал говорить — к тому времени ущерб был уже нанесён.
Хотя персонал на стойке регистрации и менеджер по уборке действовали профессионально, поведение Даны и пренебрежительное отношение со стороны службы поддержки гостей Hilton были оскорбительными и неприемлемыми. Ни один гость не должен подвергаться такому обращению, когда он высказывает обоснованную обеспокоенность по поводу здоровья и безопасности, и уж тем более во время запланированной и оплаченной поездки на день рождения. Из-за этого случая я и моя семья в будущем будем избегать отелей, связанных с Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал стойки регистрации был приветлив во время регистрации, и когда я сообщила о проблеме на следующее утро, они извинились и отнеслись к ней серьёзно. Утром в день моего рождения я проснулась и обнаружила на двух подушках кровати засохшие пятна крови. Пятна не были видны накануне вечером, так как кровать была аккуратно заправлена, а мы вернулись поздно после мероприятия около 2 часов ночи. Когда я попросил позвать менеджера, мне сказали, что свободных мест нет, и что Дана появится только в 15:00. К чести администратора, сотрудники стойки регистрации быстро прислали менеджера по уборке и ещё одного сотрудника, которые также извинились и заменили постельное бельё и подушки.
Ближе к 14:00, когда мы вернулись на небольшое мероприятие по случаю дня рождения, мы заметили, что номер всё ещё не убран, поскольку мусор в гостиной не был вынесен. Я позвонил в службу уборки, и когда пришла горничная, я специально попросил её убрать и мою ванную комнату, так как было ясно, что постельное бельё не меняли до моего приезда. Она убрала ванную комнату с двуспальной кроватью и собиралась уйти, пока мы не напомнили ей, что в номере с двуспальной кроватью есть ещё одна ванная комната. Нам пришлось попросить её убрать и её, на всякий случай. Учитывая обстоятельства, такая невнимательность очень беспокоила.
Настоящая проблема заключалась в менеджере отеля, Дане. Несмотря на то, что он знал о моей жалобе ещё с утра, он так и не связался со мной. Когда я наконец нашёл его около 15:45, я резонно попросил, чтобы мне засчитали стоимость первой ночи из-за халатности, а вторую я оплачу. Вместо того, чтобы решить проблему, он преуменьшил её, предложил скидку всего в 30 долларов, а затем пошёл ещё дальше, обвиняя меня, заявив, что пятна «свежие», — по сути, намекая на то, что я сам их нанёс. Затем он сказал мне, что если я хочу вернуть деньги, мне придётся найти другой отель, чтобы остановиться на оставшуюся часть моего пребывания.
Это произошло сразу после того, как мой родственник, местный житель Далласа, украсил мой номер воздушными шарами, закусками, кексами и сладостями для небольшого празднования дня рождения перед вечерним мероприятием. Нам пришлось собрать вещи и уехать в мой день рождения, предупредив об этом всего за 30 минут. Из-за этих сбоев и стресса я пропустил второе мероприятие, на которое я ездил и за которое заплатил. Нам потребовался почти час, чтобы найти другой отель, поскольку мы искали похожие варианты размещения (номер с двуспальной кроватью и двуспальной кроватью). К сожалению, мы не нашли то, что искали, но нашли отель, где мы могли остановиться на последнюю ночь.
Что ещё хуже, когда я позже позвонил в службу поддержки гостей Hilton, чтобы подать жалобу, тон сотрудника изменился после того, как он прочитал записи Даны. Он был пренебрежительным, постоянно перебивал меня и извинился только после того, как я перестал говорить — к тому времени ущерб был уже нанесён.
Хотя персонал на стойке регистрации и менеджер по уборке действовали профессионально, поведение Даны и пренебрежительное отношение со стороны службы поддержки гостей Hilton были оскорбительными и неприемлемыми. Ни один гость не должен подвергаться такому обращению, когда он высказывает обоснованную обеспокоенность по поводу здоровья и безопасности, и уж тем более во время запланированной и оплаченной поездки на день рождения. Из-за этого случая я и моя семья в будущем будем избегать отелей, связанных с Hilton.