Отзыв об отеле Home2 Suites Dallas-Frisco 3*

Несколько недель назад мы с семьей (с двумя маленькими детьми) останавливались в отеле Home2 Suites в Далласе-Фриско, чтобы посетить недавно открывшийся детский курорт Universal Kids Resort. Мы выбрали его из-за удобного расположения (рестораны, развлечения, магазины и т. Д. ).
Однако, во время нашего пребывания, на вторую ночь, вернувшись после долгого дня на свежем воздухе, мы обнаружили, что пол в ванной комнате частично затоплен: вода вытекала из бачка унитаза, а ковер в гостиной с другой стороны ванной был насквозь мокрым. Мы немедленно сообщили об этом сотруднице ресепшена, г-же Норивич, которая сняла видео и сделала фотографии протекающего унитаза и промокшего ковра. К сожалению, вечером персонал по техническому обслуживанию отсутствует, поэтому устранить протечку не удалось. Г-жа Норивич смогла найти другой свободный номер, и хотя он был больше (улучшенная версия), нам пришлось перевезти все наши вещи, а с двумя маленькими детьми это означало разбор детских кроваток и повторную упаковку всего для переезда, что заняло как минимум пару часов.
Само собой разумеется, это был очень долгий и утомительный день. Несмотря на неудобства, мы рады, что смогли переселиться в другой номер, который находится в хорошем состоянии и чистый. Стоит также отметить, что в обоих номерах, в которых мы жили, не работали шторы. На следующий день г-жа Норович связалась с нами, чтобы убедиться, что с новым номером все в порядке, и сообщила, что поговорила с одним из помощников генерального менеджера, который согласился с тем, что с нас следует взимать ту же плату за ночь за номер повышенной категории (и это справедливо, поскольку в нашем первоначальном номере были проблемы, и это не наша вина), а также согласился начислить нам баллы Hilton Honors за неудобства. К сожалению, на момент написания этого отзыва, я не думаю, что эти баллы Hilton Honors уже были начислены на мой счет.
В целом, расположение этого отеля Home2 Suites отличное. Персонал чистый, несмотря на некоторые отдельные проблемы в номерах. Отсутствие штатного сотрудника по техническому обслуживанию в вечернее время — это то, что следует учитывать, и это может стать проблемой, если в вашем номере возникнет неисправность, о которой не знают сотрудники стойки регистрации. Персонал был дружелюбным, особенно сотрудники кухни, которые готовят завтраки, и особенно г-жа Норович на стойке регистрации, которая помогла нам решить проблемы с номером и каждый день спрашивала, все ли в порядке и комфортно ли нам в нашем номере. Выражаем благодарность г-же Норович за ее отзывчивость, профессионализм и за то, что она является примером превосходного обслуживания клиентов — это хороший показатель для отеля в целом.