Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Dallas-Frisco NW Toyota Stdm by IHG 2*

Я разочарована нашим недавним пребыванием, особенно потому, что несколько проблем в совокупности значительно ухудшили впечатления от пребывания.
С момента нашего прибытия обслуживание показалось нам неприветливым. При регистрации администратор не поблагодарил нас за членство в программе Platinum Elite. Моему мужу также было сложно заселиться, потому что у него была моя кредитная карта, пока я ждала в машине. Нас также ни разу не спросили, как мы предпочитаем получать наши баллы/бонусы. Сначала мы были готовы закрыть глаза на проблемы при регистрации, но, к сожалению, они продолжились.
Сам номер был в целом неплохим, но были заметные проблемы с техническим обслуживанием. Дверь в душевой соскочила с направляющих, из-за чего ее было крайне трудно открывать и закрывать, а на диване была небольшая дыра.
Самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стал завтрак утром в день нашего отъезда. На вывеске было четко указано, что ресторан открывается в 6:00 утра. Когда мы приехали, сотрудник только начинал готовиться. Когда мы вежливо спросили о завтраке, он возразил, что ресторан открывается только в 6:30. Мы указали на часы работы, указанные на вывеске, — 6:00 утра, — и в ответ он лишь пожал плечами и сказал: «Ещё не готово». Никаких извинений, никаких попыток помочь, никакого беспокойства по поводу противоречивой информации.
К тому же, это был мой 50-й день рождения, поэтому такое поведение стало особенно разочаровывающим началом того, что должно было стать праздничным днём.
Я понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием случаются, и что завтрак иногда может отставать от графика. Разница заключается в том, как эти ситуации решаются. Искренние извинения, дружелюбное объяснение или даже простое проявление гостеприимства были бы очень кстати. Вместо этого мы столкнулись с безразличием при регистрации и откровенной грубостью во время завтрака.
Как постоянные гости со статусом Platinum Elite, мы ожидали гораздо более теплого и профессионального обслуживания. К сожалению, это пребывание оставило у нас ощущение, что нас не рады видеть и не ценят, и я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно.