Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Dallas-Frisco NW Toyota Stdm by IHG 2*

Удобства и расположение отеля были хорошими. Жалоб нет. Мне также понравилось, что Wi-Fi работал хорошо, и что отель предлагал бесплатную услугу печати.
Большинство сотрудников были совершенно недружелюбны.
Два ярких примера.
Во-первых, это мужчина, который обслуживал завтраки по будням. Он был самым недружелюбным и неприятным человеком. Он никогда не улыбался и даже не пытался создать теплую и привлекательную атмосферу. Создавалось впечатление, что его заставляли приходить на работу в будние дни. Он даже не мог быть добрым к моим двум маленьким детям, которые просто были детьми и с удовольствием приходили на завтрак по утрам. Мы прожили в этом отеле 12 ночей, и его негативное отношение сохранялось на протяжении всего нашего пребывания.
Второй случай: Мы ожидали посылку, которая, как отображалось в нашем приложении, была доставлена, но пропала в отеле. Мы обратились на ресепшн с жалобой, и сотрудница на ресепшене совершенно не справилась с ситуацией. Она была очень враждебна и сразу же заняла оборонительную позицию по отношению к моей жене, которая просто жаловалась на пропажу своей посылки. В какой-то момент разговора она чуть не перекинулась парой слов с моей женой. В какой-то момент администратор выместила своё недовольство на наших двух маленьких детях, которые просто вели себя как дети и бегали по отелю. Мы также отправили электронное письмо менеджеру отеля по поводу пропавшей посылки. В конце концов, мы сами решили отправиться в отель Candlewood Suites, расположенный напротив, и обнаружили, что наша посылка была доставлена ​​туда по ошибке. Мы ожидали, что сотрудница на ресепшене или менеджер отеля немедленно предложат нам проверить ситуацию после подачи жалобы. Но, увы, этого не произошло.
Наше недовольство по поводу этих жалоб связано с тем, что это отель, и отношение к гостям и гостеприимство должны быть на первом месте всегда. К сожалению, этого не было. Персонал отеля должен это понимать, и руководство отеля должно сделать всё возможное, чтобы сотрудники чётко это понимали и демонстрировали в своём ежедневном общении с гостями.