Я была крайне разочарована своим недавним пребыванием в этом отеле Hilton — и не из-за номеров или удобств, а из-за персонала на стойке регистрации и, в частности, менеджера Керри. С самого начала на стойке регистрации было холодно, грубо и пренебрежительно. Я звонила ДВАЖДЫ перед выездом, чтобы подтвердить, что мой номер в порядке и что никаких проблем не возникнет. Несмотря на это, менеджер, которой, как я полагаю, была Керри, сказала мне «просто перезвонить» и не предложила никакой реальной помощи. Затем, когда я выезжала, карточка моего мужа в файле была отклонена, и вместо того, чтобы решить вопрос профессионально, Керри была крайне груба и снисходительна. Было такое чувство, будто меня осуждают и разговаривают со мной свысока из-за того, что можно было бы решить уважительно.
Я также спросила о позднем выезде, учитывая, что я потратила почти 2000 долларов во время своего пребывания — и мне сказали категорически «нет». Никакого сочувствия, никакой гибкости, только пренебрежительное отношение. За такие деньги я ожидал лучшего обращения — не чувствовать себя обузой. Честно говоря, учитывая, как со мной обращались, я бы хотел получить обратно каждый цент.
На стойке регистрации хаотичный и грубый персонал, и я считаю, что это из-за серьезного недостатка руководства и слишком большого количества неподготовленных, непрофессиональных женщин, пытающихся всем заправлять. Как будто никто не знает, кто главный, и это заметно. Hilton, если вы это читаете: замените свою стойку регистрации роботами. У них, вероятно, было бы больше последовательности, терпения и вежливости, чем у тех, кто там сейчас работает.
Из позитивного: парень по обслуживанию, который также следит за бассейном, был чрезвычайно добрым и профессиональным. Официант Хосе, который, как я узнал, работает на двух работах, чтобы содержать свою семью, превзошел все ожидания в плане обслуживания и позитивного отношения. Все на кухне и в уборке тоже были милы. Грустно, что люди за кулисами — те, кому, вероятно, платят меньше всего — на самом деле делают так, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями.
Это могло бы быть отличным пребыванием, но грубость и отсутствие гостеприимства на стойке регистрации испортили его для меня. Hilton следует серьезно подумать, кого они назначают ответственным за обслуживание гостей, потому что я дважды подумаю, прежде чем останавливаться здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я также спросила о позднем выезде, учитывая, что я потратила почти 2000 долларов во время своего пребывания — и мне сказали категорически «нет». Никакого сочувствия, никакой гибкости, только пренебрежительное отношение. За такие деньги я ожидал лучшего обращения — не чувствовать себя обузой. Честно говоря, учитывая, как со мной обращались, я бы хотел получить обратно каждый цент.
На стойке регистрации хаотичный и грубый персонал, и я считаю, что это из-за серьезного недостатка руководства и слишком большого количества неподготовленных, непрофессиональных женщин, пытающихся всем заправлять. Как будто никто не знает, кто главный, и это заметно. Hilton, если вы это читаете: замените свою стойку регистрации роботами. У них, вероятно, было бы больше последовательности, терпения и вежливости, чем у тех, кто там сейчас работает.
Из позитивного: парень по обслуживанию, который также следит за бассейном, был чрезвычайно добрым и профессиональным. Официант Хосе, который, как я узнал, работает на двух работах, чтобы содержать свою семью, превзошел все ожидания в плане обслуживания и позитивного отношения. Все на кухне и в уборке тоже были милы. Грустно, что люди за кулисами — те, кому, вероятно, платят меньше всего — на самом деле делают так, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями.
Это могло бы быть отличным пребыванием, но грубость и отсутствие гостеприимства на стойке регистрации испортили его для меня. Hilton следует серьезно подумать, кого они назначают ответственным за обслуживание гостей, потому что я дважды подумаю, прежде чем останавливаться здесь снова.