Отзыв об отеле TownePlace Suites Fort Worth Downtown 3*

Моё недавнее четырёхдневное пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим. Как лояльный клиент Marriott, часто путешествующий по работе, я считаю, что это место невероятно не соответствует стандартам бренда.
Критические проблемы с оборудованием и техническим обслуживанием.
По прибытии кондиционер в лобби полностью вышел из строя и оставался неисправным на протяжении всего моего четырёхдневного пребывания. Хотя руководство пыталось решить проблему с помощью портативных кондиционеров, плохое техническое обслуживание сделало их бесполезными.
Персонал регулярно допускал переполнение резервуаров для конденсата, что приводило к поломкам кондиционеров и подачам горячего воздуха в здание.
После того, как я указал на неисправный кондиционер как на стойке регистрации, так и на персонал по уборке номеров и объяснил, что воду необходимо слить, ничего не было сделано. В итоге мне пришлось самому опорожнить резервуар, ожидая в лобби доставку еды. Техасская жара — это не шутка, и на улице было даже прохладнее, чем внутри лобби отеля.
Неудовлетворительное качество питания.
Бесплатный завтрак был совершенно невкусным и не отличался разнообразием. Каждое утро предлагалось одно и то же меню: водянистые яйца и простые колбасные котлеты. Более того, из-за неисправной системы кондиционирования в обеденном зале было невыносимо жарко, поэтому завтракать там было крайне неприятно.
Отсутствие гостеприимства и обслуживания.
Персонал в этом отеле совершенно неприветлив. За четыре дня меня ни разу не поприветствовали — ни при входе в здание, ни при проходе мимо стойки регистрации. Простое приветствие многое бы изменило, но команде здесь не хватает элементарных навыков гостеприимства.
Итоговый вердикт: У моей компании есть офис рядом с этим отелем, и мы часто привозим туда персонал. Исходя из этого опыта, я буду активно инструктировать наших корпоративных координаторов поездок и моих коллег держаться подальше от этого конкретного места. Руководство Marriott должно немедленно устранить эти серьезные недостатки в обслуживании и ремонте.