Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Fort Worth West - I-30 3*

Номер был грязный, душ протекал. Персонал был неприветлив. Мы остановились в Форт-Уорте на время очень сложной операции на головном мозге нашей дочери (гемисферектомия) и уехали утром на процедуру. В суматохе утра (мы уехали до 5 утра) мы, к сожалению, оставили кошелек моей невесты на стойке регистрации, когда выходили. Из-за непредвиденных осложнений процедуру пришлось перенести, и на следующий день мы были в другой части штата. Только тогда, когда мы распаковывали вещи, мы поняли, что ее кошелька нет. Я звонила три раза в тот день, каждый раз мне говорили, что мне перезвонят, но этого так и не произошло. Между звонками я ждала не менее часа. В последний раз, когда я позвонила, мне сказали, что администратор не может отойти от стойки регистрации, чтобы проверить кладовку, и что мне придется перезвонить еще раз на следующее утро в 8, когда вернется менеджер (тот самый менеджер, который уже дважды не перезвонил, хотя обещал это сделать). В конце концов, от отчаяния я попросил номер корпоративного отдела, поскольку они мне не помогли. Внезапно, менее чем за две минуты, они нашли мой кошелек. Я предложил отправить мне предоплаченную этикетку для экспресс-доставки FedEx, если они смогут наклеить ее на посылку, но мне отказали и сказали, что я должен забрать ее сам. Я понимаю, что это неудобно, но ваши сотрудники никак не помогли мне. За последние 5 лет я действительно заметил ухудшение качества отелей La Quinta и доверял им во время бесчисленных поездок. Этот визит в одиночку разрушил мое доверие к качеству обслуживания, удобствам, отзывчивости персонала и даже простому сочувствию к бренду La Quinta. Я попытался позвонить, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов о своих проблемах, и столкнулся с автоматическим роботом, который был столь же бесполезен, как и представители самого отеля. Разочарование и недовольство — это еще мягко сказано.