Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Fort Worth City View 3*

Я останавливалась здесь 4 августа со своими двумя маленькими дочерьми, и, к сожалению, это был один из худших случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
На территории бассейна четко указано, что это **полностью зона, свободная от курения**, однако мужчина открыто курил, сидя в джакузи. Когда я попросила его прекратить курить рядом с моими детьми, он начал конфликтовать и заявил, что курение разрешено.
Ситуацию усугубило то, что сотрудница, которая меня регистрировала, Тейлор, вышла на площадку у бассейна и встала на его защиту. Ранее в тот же день мне уже пришлось вести своих детей прямо через сигаретный дым, потому что Тейлор курил прямо у двери, ведущей к бассейну. Территория вокруг этой двери также была сильно завалена окурками.
Когда я пожаловалась Тейлор, она сказала, что «думала, проблема в курении рядом с детьми», заявила, что «не знала, что это городской закон», а когда я упомянула, что она сама курила у бассейна, сказала: «Они же говорят людям курить прямо там».
В тот же вечер я попросила поговорить с менеджером, но мне сказали, что менеджера нет. Мне не предоставили никакой информации, как с ним связаться, и я до сих пор не получила никакой обратной связи от руководства.
У меня есть фотографии, подтверждающие наличие окурков, и информация о политике отеля, запрещающей курение на 100%, и я подала жалобу в отдел по соблюдению строительных норм и правил Форт-Уэрта.
Проблема заключалась не просто в том, что кто-то курил. Дело было в реакции сотрудника, в том, как была рассмотрена моя жалоба, и в полном отсутствии поддержки со стороны руководства, когда я пыталась решить проблему. Я путешествовала с двумя маленькими детьми, и меня не должны были заставлять чувствовать себя так некомфортно в отеле, где мы были гостями.
Я больше здесь останавливаться не буду.