Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton DFW Airport South, TX 3*

Если бы я мог поставить номерам и отелю 10 звёзд, я бы поставил 10 звёзд – они были красивыми, безупречно чистыми и выглядели как новые. К сожалению, обслуживание представляло собой разительный контраст. Мы часто путешествуем и никогда не встречали отеля с такой строгой и, честно говоря, неразумной политикой в отношении полотенец: всего два полотенца на номер в день, без исключений.
Когда мы, вернувшись с вечерней прогулки в день заезда, попросили дополнительные полотенца, сотрудники стойки регистрации заявили нам (необоснованно пренебрежительным тоном), что нам не может быть больше одного полотенца на человека. Не в правилах отеля спрашивать, зачем и зачем гостям нужны дополнительные полотенца, особенно когда мы собирались рано утром, но сотрудница настаивала, что просто выполняет инструкции.
На следующее утро другая сотрудница повторила нам те же правила, но отнеслась к ним более вежливо. Она просто попросила нас принести все имеющиеся полотенца и любезно предоставила ещё четыре. Всё было действительно просто.
Однако, вернувшись позже вечером, мы столкнулись с тем же сотрудником, что и в первый вечер. Он был ещё более пренебрежителен, заявив: «Как я вам говорил вчера вечером, у вас может быть только два номера». Удивительно, что отель с высокими ценами придерживается такой негибкой и неудобной политики, особенно при таком низком уровне обслуживания клиентов.
Кроме того, кондиционер в нашем номере не работал. Мы установили термостат на 62°C, но температура в номере так и не опустилась ниже 22–23°C. Мы сообщили об этом на стойку регистрации, и, хотя они пообещали связаться с техподдержкой, никто так и не отреагировал. Когда мы вернулись позже вечером, проблема так и не была решена. Вместо этого в номере оставили небольшой вентилятор, по-видимому, в качестве замены. Для отеля такой ценовой категории такой ответ совершенно неприемлем.
Тем не менее, сами номера были исключительными — современными, удобными, просторными и безупречно чистыми. Жаль, что обслуживание не соответствовало качеству размещения. Не могу рекомендовать этот отель из-за проблем с полотенцами, но это действительно прекрасный отель, так что очень жаль.