Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Fort Worth Southwest Cityview 3*

Я даже не хочу ставить 1 звезду в этом обзоре. Все пребывание было ужасным! Сначала с меня взяли 3 отдельные суммы при регистрации, даже не при выезде. Они не смогли объяснить, в чем заключаются обвинения, но мне сказали, что они отпадут, когда я выпишусь. Как только меня наконец выписали (после того, как мне сказали уйти), обвинения не уменьшились и ни одна из них не суммировалась. Hilton изучает этот вопрос, поскольку я чувствую, что они обманывают клиентов. Комната была отвратительной, в ванной была плесень, ковер отслаивался в углу, краска тоже отслаивалась. У бассейна никогда не было полотенец. В ванной рядом с вестибюлем стояла вода. Нас разбудили бурением в соседней комнате задолго до 8 утра. Электричество отключилось ночью, когда я пошел проверить, девушка на стойке регистрации сидела в вестибюле на диване, а мужчина бездельничал, даже не присматривая за клиентами на стойке регистрации, которые хотели знать, когда снова включится электричество. Мы провели без кондиционера, Wi-Fi, телефонов и электричества в целом всю ночь без каких-либо объяснений и без указания того, когда ожидать его повторного включения. В наш первый завтрак вафельная смесь отсутствовала и никогда не пополнялась, на второй завтрак автомат для йогурта вышел из строя. Я пошел положить тост в тостер, и он загорелся! Трое сотрудников, женские имена Лидия и Хайди, не уверенные в имени мужчины, не только обвинили меня в поджоге, но и решили плохо обо мне говорить на испанском, который я понимаю и говорю, а затем назвали меня «сумасшедшей леди» по-английски, когда я ушел, извинившись за инцидент. Позже в тот же день я пошел поговорить с генеральным менеджером Амандой, когда она была на стойке регистрации, чтобы сообщить ей о ситуации за завтраком, а также об отключении электроэнергии, но меня несколько раз отключили, обвинив в том, что я подаю что-то кроме тоста. Я попросил ее не проявлять агрессию по отношению ко мне, и она еще больше ополчилась и сказала, что лучше, если я покину отель. Она говорила мне и еще кое-что, но это связано с расой, и я бы предпочел не говорить об этом здесь. Ей не следует работать в сфере обслуживания клиентов, если она собирается перейти к агрессивному и оборонительному поведению и даже не слушать, что говорит клиент. Я несколько раз звонил в Хилтон, но мне сказали, что она нанята через другую компанию, поэтому они ничего не могут сделать.
После нескольких звонков и одного номера дела я надеюсь, что мне вернут деньги на мою карту за несуммируемые расходы. Что касается Аманды и остального персонала отеля, а также чистоты отеля, мне сказали, что ничего поделать нельзя, потому что отель принадлежит третьей стороне Lotus Lodging, а не Hilton!