Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Fort Worth-West-I-30 2*

Недавно я заселилась в отель Hampton Inn в Форт-Уорте, штат Техас, после очень долгого дня в пути, и чувствую необходимость поделиться своим опытом — как для того, чтобы отметить выдающееся обслуживание, так и для того, чтобы дать конструктивную обратную связь.
Я приехала поздно вечером, около 10 часов, измученная и перегруженная после того, как собрала слишком много вещей для своего короткого пребывания. Когда я вошла, неся весь свой багаж, я даже не успела как следует представиться, как Брэкстон тут же вмешался и помог мне. Его энергия была настоящим лучом солнца в конце очень долгого дня. Я приехала в город из-за семейной чрезвычайной ситуации и переживаю ряд личных трудностей, поэтому такой уровень доброты для меня значит больше, чем я могу выразить словами.
Как человек с 25-летним опытом работы в сфере управления недвижимостью, я понимаю, насколько важны роли на ресепшене — они формируют весь опыт пребывания гостя и влияют на то, как выполняются стандартные операционные процедуры в режиме реального времени. Брэкстон — это именно тот пример, который ему и место в этой индустрии. Он превзошел все ожидания: уделил время, чтобы убедиться, что со мной все в порядке, учел мой статус участника программы Honors и создал по-настоящему гостеприимную атмосферу. Он был невероятно находчив, предоставляя полезную информацию о районе и местах, которые стоит посетить. Еще больше меня поразило то, что он работал один — выполняя несколько задач одновременно, отвечая на телефонные звонки, помогая другим гостям, — и при этом сохранял теплую улыбку и позитивный настрой на протяжении всего времени. Он заслуживает признания за уровень предоставляемого им сервиса.
Я также хочу отметить сотрудника ночной смены, работавшего около 3:45 утра 5 марта 2026 года. Хотя это было короткое общение, простое приветствие «добро пожаловать обратно» имело большое значение. Это было добро, тепло и ценно.
Сегодня утром, около 7:35, я вернулся на ресепшн, чтобы решить проблему с бронированием. Я по ошибке использовал баллы только за одну ночь вместо всего моего пребывания. Брэкстон снова помог мне, зарезервировав дополнительные дни и объяснив процедуру выезда и повторного заселения. В это время я общалась с Сиеррой. Хотя она следовала правилам, в их общении не хватало теплоты. Не было ни улыбки, ни признания моего статуса участника программы Honors, и общий тон казался скорее формальным, чем приветливым. Когда я предложила пакет с закусками для участников программы Honors, меня спросили, хочу ли я его получить, вместо того, чтобы преподнести его как часть обслуживания.
Я делюсь этим не для критики, а как возможностью для роста. В сфере гостеприимства, особенно на стойке регистрации, тон и манера подачи информации имеют такое же значение, как и правила. Краткое напоминание о взаимодействии с гостями и их признании могло бы существенно изменить ситуацию. Мы все учимся, растем и совершенствуемся — и я искренне хочу, чтобы все добились успеха.
Наконец, я хочу отметить Марию с кухни. Она была просто очаровательна. Она тепло поприветствовала меня, поинтересовалась моим утром и завязала искренний разговор, который казался естественным и душевным. Мы смеялись, разговаривали, и на мгновение она действительно скрасила мой день. Её присутствие говорит о том, что у неё либо многолетний опыт, либо просто природный дар гостеприимства. Она добрая, вежливая и прекрасный пример того, как небольшие взаимодействия могут иметь большое значение.
Этот отзыв может быть длинным, но он написан от чистого сердца. Я верю в то, что нужно давать конструктивную и позитивную обратную связь. В моём пребывании не было ничего негативного — просто есть место для дальнейшего совершенствования, а также острая необходимость отметить тех, кто уже это делает.
Спасибо Брэкстону и Марии за то, что они сделали моё пребывание особенным. Ваша доброта не осталась незамеченной.