Это был самый ужасный опыт проживания в отеле Sonesta, который я когда-либо переживала. Если вы планируете забронировать номер в этом отеле, ПОЖАЛУЙСТА, сначала прочтите этот отзыв. Я позвонила в службу поддержки клиентов и забронировала номер по корпоративному тарифу, проехала 10 часов, чтобы добраться до отеля, и мне дали номер. В целом все было хорошо, пока мне не понадобилось продлить свое пребывание, и в этот момент ВСЕ пошло наперекосяк.
Итак, менеджер Ребекка была на стойке регистрации утром, когда я приехала продлить свое пребывание по дороге на работу, и я спросила, могу ли я это сделать. Она сказала: «Не в этом номере и не по текущему тарифу, который мне предоставили». Я ответила, что забронировала номер по корпоративному тарифу, и что касается номера, это тот номер, который мне дали при регистрации. Затем она стала очень грубой, и я спросила ее, кто может помочь решить проблему, на что она с высокомерием ответила, что я могу позвонить в службу поддержки гостей, но это все равно будет возвращено ей, так как последнее слово за ней. Она дала мне номер службы поддержки гостей, и я позвонила. Меня перебронировали в тот же номер по корпоративному тарифу через службу поддержки гостей. Я приехала с работы, оплатила продление.
На следующее утро я пошла на работу, а когда вернулась в обед, обнаружила, что ключ от номера деактивирован. Я подошла к ресепшену, думая, что, поскольку неделя закончилась, им просто нужно активировать ключ. НЕТ, это было не так. Менеджер Ребекка отменила мою бронь и выселяла меня из номера.
Я перезвонила в службу поддержки гостей, и они согласились, что она выходит за рамки своих полномочий, но не хотели создавать проблем. Я спросила, могут ли они перебронировать мне другой номер по корпоративному тарифу.
Она поселила меня в ужасный номер, такой отвратительный, что я со слезами на глазах забралась в него. На улице 29 градусов, обогреватель в номере не работает, я попросила другой номер, и мне дали обогреватель для моего номера. Я застряла здесь, пока она издевалась и смеялась над ситуацией. Я уже заплатила, а денег нет, и я в 10 часах езды от дома.
Короче говоря, если есть возможность забронировать где-нибудь еще, пожалуйста, рассмотрите этот вариант.
Я никому не пожелаю такого кошмара. Пожалуйста, просмотрите фотографии, которые я прикрепила к этому отзыву, чтобы убедиться, что моя история правдива и у меня нет причин лгать. Я никогда не оставляю отзывы, особенно негативные, но я должна была поделиться своим опытом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, менеджер Ребекка была на стойке регистрации утром, когда я приехала продлить свое пребывание по дороге на работу, и я спросила, могу ли я это сделать. Она сказала: «Не в этом номере и не по текущему тарифу, который мне предоставили». Я ответила, что забронировала номер по корпоративному тарифу, и что касается номера, это тот номер, который мне дали при регистрации. Затем она стала очень грубой, и я спросила ее, кто может помочь решить проблему, на что она с высокомерием ответила, что я могу позвонить в службу поддержки гостей, но это все равно будет возвращено ей, так как последнее слово за ней. Она дала мне номер службы поддержки гостей, и я позвонила. Меня перебронировали в тот же номер по корпоративному тарифу через службу поддержки гостей. Я приехала с работы, оплатила продление.
На следующее утро я пошла на работу, а когда вернулась в обед, обнаружила, что ключ от номера деактивирован. Я подошла к ресепшену, думая, что, поскольку неделя закончилась, им просто нужно активировать ключ. НЕТ, это было не так. Менеджер Ребекка отменила мою бронь и выселяла меня из номера.
Я перезвонила в службу поддержки гостей, и они согласились, что она выходит за рамки своих полномочий, но не хотели создавать проблем. Я спросила, могут ли они перебронировать мне другой номер по корпоративному тарифу.
Она поселила меня в ужасный номер, такой отвратительный, что я со слезами на глазах забралась в него. На улице 29 градусов, обогреватель в номере не работает, я попросила другой номер, и мне дали обогреватель для моего номера. Я застряла здесь, пока она издевалась и смеялась над ситуацией. Я уже заплатила, а денег нет, и я в 10 часах езды от дома.
Короче говоря, если есть возможность забронировать где-нибудь еще, пожалуйста, рассмотрите этот вариант.
Я никому не пожелаю такого кошмара. Пожалуйста, просмотрите фотографии, которые я прикрепила к этому отзыву, чтобы убедиться, что моя история правдива и у меня нет причин лгать. Я никогда не оставляю отзывы, особенно негативные, но я должна была поделиться своим опытом.