Я пишу, чтобы выразить свое разочарование уровнем обслуживания, который я получил во время моего недавнего пребывания в этом отеле в Фэрфилде. Как постоянный гость Marriott, я ожидаю определенного уровня профессионализма и гостеприимства. К сожалению, мой опыт в вашем отеле значительно не оправдал этих ожиданий.
Я проехал девять часов, чтобы навестить своего сына, которого не видел два месяца, и надеялся на комфортное и спокойное пребывание. Вместо этого, то, что должно было стать содержательным и расслабляющим визитом, превратилось в сплошной стресс из-за многочисленных проблем, с которыми я столкнулся в вашем отеле.
По прибытии я попытался использовать подарочную карту Marriott для оплаты проживания. Сотрудница на ресепшене, Теса, выглядела совершенно незнакомой с процедурой и сообщила мне, что работает всего две недели. Хотя я понимаю, что новым сотрудникам нужно время, чтобы научиться, отсутствие надлежащего обучения и поддержки вызывает тревогу. Я попросил поговорить с менеджером, и мне сказали, что менеджер будет доступен только в понедельник, хотя сегодня была суббота. Я остался без помощи и ясности в ситуации, которая должна была быть решена быстро и профессионально.
Сотрудник стойки регистрации попытался связаться с кем-нибудь для получения помощи, но не смог найти никого, кто мог бы помочь. После длительной и утомительной процедуры регистрации мне наконец-то предоставили номер.
Вскоре после этого меня снова вызвали на стойку регистрации и сообщили, что телевизор в моем номере не работает, и мне нужно переселиться в другой номер. Войдя во второй номер, я сразу же почувствовал сильный запах плесени, как будто ковер долгое время был мокрым. Мне снова пришлось вернуться на стойку регистрации, чтобы решить очередную проблему, прежде чем мне наконец-то предоставили третий номер.
После того, как я наконец-то устроился в, как я надеялся, своем последнем номере и попытался немного отдохнуть, меня в четвертый раз вызвали на стойку регистрации примерно в 23:00. Это дополнительное неудобство после и без того изнурительного вечера, полного повторяющихся неприятностей, было крайне неприятным и неприемлемым.
Весь этот опыт был изнурительным, разочаровывающим и не соответствовал стандартам Marriott, к которым привыкли гости. Больше всего меня беспокоит не только состояние номеров, но и очевидное отсутствие обучения, поддержки и присутствия руководства, которое могло бы помочь как гостям, так и сотрудникам стойки регистрации в выходные дни.
Я считаю, что эта ситуация заслуживает вашего внимания и пересмотра. Ни один гость не должен сталкиваться с многократными сменами номеров, повторными походами на стойку регистрации поздно вечером, нерешенными проблемами с оплатой и невозможностью поговорить с руководством, когда возникают проблемы. Я надеюсь, вы предпримете необходимые шаги для улучшения обучения персонала, обеспечения доступности руководства и поддержания уровня обслуживания, ассоциирующегося с брендом Marriott.
Буду признателен за ответ относительно того, как будет решен этот вопрос. Спасибо за уделенное время на рассмотрение моих замечаний, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проехал девять часов, чтобы навестить своего сына, которого не видел два месяца, и надеялся на комфортное и спокойное пребывание. Вместо этого, то, что должно было стать содержательным и расслабляющим визитом, превратилось в сплошной стресс из-за многочисленных проблем, с которыми я столкнулся в вашем отеле.
По прибытии я попытался использовать подарочную карту Marriott для оплаты проживания. Сотрудница на ресепшене, Теса, выглядела совершенно незнакомой с процедурой и сообщила мне, что работает всего две недели. Хотя я понимаю, что новым сотрудникам нужно время, чтобы научиться, отсутствие надлежащего обучения и поддержки вызывает тревогу. Я попросил поговорить с менеджером, и мне сказали, что менеджер будет доступен только в понедельник, хотя сегодня была суббота. Я остался без помощи и ясности в ситуации, которая должна была быть решена быстро и профессионально.
Сотрудник стойки регистрации попытался связаться с кем-нибудь для получения помощи, но не смог найти никого, кто мог бы помочь. После длительной и утомительной процедуры регистрации мне наконец-то предоставили номер.
Вскоре после этого меня снова вызвали на стойку регистрации и сообщили, что телевизор в моем номере не работает, и мне нужно переселиться в другой номер. Войдя во второй номер, я сразу же почувствовал сильный запах плесени, как будто ковер долгое время был мокрым. Мне снова пришлось вернуться на стойку регистрации, чтобы решить очередную проблему, прежде чем мне наконец-то предоставили третий номер.
После того, как я наконец-то устроился в, как я надеялся, своем последнем номере и попытался немного отдохнуть, меня в четвертый раз вызвали на стойку регистрации примерно в 23:00. Это дополнительное неудобство после и без того изнурительного вечера, полного повторяющихся неприятностей, было крайне неприятным и неприемлемым.
Весь этот опыт был изнурительным, разочаровывающим и не соответствовал стандартам Marriott, к которым привыкли гости. Больше всего меня беспокоит не только состояние номеров, но и очевидное отсутствие обучения, поддержки и присутствия руководства, которое могло бы помочь как гостям, так и сотрудникам стойки регистрации в выходные дни.
Я считаю, что эта ситуация заслуживает вашего внимания и пересмотра. Ни один гость не должен сталкиваться с многократными сменами номеров, повторными походами на стойку регистрации поздно вечером, нерешенными проблемами с оплатой и невозможностью поговорить с руководством, когда возникают проблемы. Я надеюсь, вы предпримете необходимые шаги для улучшения обучения персонала, обеспечения доступности руководства и поддержания уровня обслуживания, ассоциирующегося с брендом Marriott.
Буду признателен за ответ относительно того, как будет решен этот вопрос. Спасибо за уделенное время на рассмотрение моих замечаний, и я с нетерпением жду вашего ответа.