5 декабря я останавливался в отеле Avid Hotel Fort Worth–Fossil Creek, и произошедшее во время моего пребывания было крайне неприятным и неприемлемым.
На второй день, пока я был на работе, мне позвонила моя девушка и сказала, что мужчина без разрешения вошел в наш номер и потребовал, чтобы она «выписалась». В тот момент она спала и была не полностью одета, что сделало это вторжение крайне неприятным и пугающим. Она лишь смутно видела кого-то, стоящего перед кроватью.
Когда я срочно приехал в отель, сотрудники ресепшена сразу же сказали, что это «вероятно, горничная», не проверив записи с камер видеонаблюдения. Это объяснение не имело смысла, потому что человек не спрашивал о услугах уборки — он просто потребовал, чтобы она выписалась.
Позже они сказали, что просмотрят записи с камер видеонаблюдения и попросили нас вернуться через час. Однако единственное, что они предоставили, — это очень размытая и неузнаваемая фотография, не дающая никакой реальной информации о том, кто вошел в наш номер.
Когда я вернулся на следующий день, чтобы запросить более подробную информацию, отель отказался предоставить какие-либо дополнительные сведения. Вместо этого нам сказали, что если мы не хотим оставаться, мы можем выехать, и нам вернут деньги в тот же день — создалось впечатление, что они просто хотели избежать решения проблемы, а не обеспечить безопасность гостей.
Сотрудник, который, судя по всему, был менеджером, также отказался назвать настоящее имя менеджера, заявив, что тот «находится в Хьюстоне». Отсутствие прозрачности вызывает тревогу.
Это серьезное нарушение конфиденциальности и безопасности. Если гости даже не могут знать, кто вошел в их номер, как можно гарантировать безопасность? Я надеюсь, что отель отнесется к этому вопросу серьезно и улучшит свою систему безопасности и подотчетности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На второй день, пока я был на работе, мне позвонила моя девушка и сказала, что мужчина без разрешения вошел в наш номер и потребовал, чтобы она «выписалась». В тот момент она спала и была не полностью одета, что сделало это вторжение крайне неприятным и пугающим. Она лишь смутно видела кого-то, стоящего перед кроватью.
Когда я срочно приехал в отель, сотрудники ресепшена сразу же сказали, что это «вероятно, горничная», не проверив записи с камер видеонаблюдения. Это объяснение не имело смысла, потому что человек не спрашивал о услугах уборки — он просто потребовал, чтобы она выписалась.
Позже они сказали, что просмотрят записи с камер видеонаблюдения и попросили нас вернуться через час. Однако единственное, что они предоставили, — это очень размытая и неузнаваемая фотография, не дающая никакой реальной информации о том, кто вошел в наш номер.
Когда я вернулся на следующий день, чтобы запросить более подробную информацию, отель отказался предоставить какие-либо дополнительные сведения. Вместо этого нам сказали, что если мы не хотим оставаться, мы можем выехать, и нам вернут деньги в тот же день — создалось впечатление, что они просто хотели избежать решения проблемы, а не обеспечить безопасность гостей.
Сотрудник, который, судя по всему, был менеджером, также отказался назвать настоящее имя менеджера, заявив, что тот «находится в Хьюстоне». Отсутствие прозрачности вызывает тревогу.
Это серьезное нарушение конфиденциальности и безопасности. Если гости даже не могут знать, кто вошел в их номер, как можно гарантировать безопасность? Я надеюсь, что отель отнесется к этому вопросу серьезно и улучшит свою систему безопасности и подотчетности.