Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Fort Worth - Medical Center 2*

РЕДАКТИРОВАНИЕ: Вопреки ответу руководства, возврата денег не было. Я великодушно подождал 7 рабочих дней, что больше, чем обещанные ими 3-5 дней, указанные ниже. Обратите внимание на то, как они обращаются с ветеранами!
Оригинал:
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Я забронировал номер с 3 по 5 декабря. Ранний заезд 2 декабря якобы был «без проблем», но когда мы приехали, внезапно оказалось, что уже 15:00. Нам пришлось искать место, где можно было бы подождать со всем нашим рабочим оборудованием, что было стрессово и совершенно ненужно.
Когда мы наконец попали в номер, мы были шокированы его состоянием:
Постельное белье было в пятнах.
Дверной замок был сломан.
Холодильник не был почищен.
Чехол для моего портативного монитора был поврежден чем-то, что осталось на мебели.
Мы не чувствовали себя в безопасности, оставаясь в номере или оставляя там свое оборудование. Я обратился на ресепшн с просьбой о возврате денег. Я поговорил с Джастином в присутствии сотрудника технической службы и сказал, что возврат средств не составит проблемы и, возможно, его нужно будет оформить через веб-сайт, но я уточню это у менеджера после его окончания совещания.
Я предоставил свои данные и заселился в другой отель. Позже я получил голосовое сообщение, подтверждающее, что возврат средств будет произведен. Я сохранил запись.
Сейчас 18 декабря, и мне сказали, что в возврате средств отказано. Это не то, что мне сказали. Мы полагались на это подтверждение и были вынуждены оплатить проживание в другом отеле, потому что номер был небезопасным или неприемлемым, что особенно разочаровывает, учитывая, что мы бронировали через Govx. Честно говоря, это показалось мне неуважительным. Как можно так обращаться с ветераном после обещания решения проблемы?
Я требую возврата средств, который мне был гарантирован. Если проблема не будет решена, я обращусь в головной офис и в свой банк.