Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Fort Worth - City View 2*

Я бы никому не рекомендовал отель Extended Stay America – Benbrook City View, если только у вас нет крайне ограниченного бюджета и абсолютно никаких других вариантов.
С момента нашего прибытия это было разочарованием. Нам обещали заселение в 14:00, но когда мы приехали, нам сказали, что у менеджера назначена встреча, из-за чего наше заселение задержалось, и я опоздал на работу. Процесс заселения был крайне непрофессиональным. Генеральный менеджер, Минди, была грубой, не услужливой и не предприняла никаких усилий для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Мне просто вручили ключ от номера без элементарной информации, такой как данные Wi-Fi или какие-либо инструкции по заселению.
Первый предоставленный нам номер был абсолютно неприемлемым. Создавалось впечатление, что номер вообще не убирали. На унитазе был виден налет, вода текла непрерывно и ее невозможно было выключить, полы были грязные, вентиляционное отверстие грязное, шкафы грязные, и даже в мусорном ведре под раковиной лежал грязный подгузник. Было очевидно, что номер не был должным образом убран или осмотрен до нашего приезда.
Номер был настолько ужасен, что мне хотелось немедленно уехать. Однако мы были очень уставшими, и мне нужно было идти на работу, поэтому мы остались ненадолго. После того, как мы сообщили о проблемах, нас переселили в другой номер, но, к сожалению, второй номер был лишь немного лучше.
В новом номере полы были грязные и грязные, шкафы сломаны, а на кухонных шкафах и дверях повсюду были остатки пищи и частицы грязи. Стул в номере был сильно испачкан и выглядел негигиеничным. И, что еще хуже, я обнаружила пятна крови на простынях. После всего, что мы уже пережили, это было совершенно неприемлемо.
Когда я пришла в офис, чтобы попросить чистые простыни, генеральный менеджер Минди сказала мне, что мне нужно принести грязные простыни вниз, чтобы их постирали и вернули мне, вместо того, чтобы просто обменять их на чистые. Учитывая все, с чем мы уже столкнулись, такой ответ был совершенно бессмысленным. Мне пришлось спорить с ней из-за того, что должно было быть простой просьбой. После долгих препирательств она наконец-то дала мне чистые простыни. Ни один гость не должен спорить с руководством, чтобы получить чистое постельное белье после обнаружения пятен крови на простынях.
К сожалению, проблемы продолжились. Вернувшись из поездки по делам, я обнаружила в номере тараканов. Я также нашла мешок картошки, который явно пролежал там довольно долго, потому что из него проросли корни. Уже одно это подтвердило, что номер не был должным образом убран или проверен перед нашим приездом.
У меня есть фотографии, подтверждающие все это. Это был не единичный случай — одна проблема следовала за другой. Грязные номера, простыни в пятнах крови, тараканы, остатки еды, грязные полы, плохое обслуживание и ужасное обслуживание клиентов — это был один из худших опытов проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
У меня также были опасения по поводу безопасности. После того, как я отвезла своего партнера на работу и вернулась около 6:00 утра, у входа в отель стояло около 10 мужчин. Как женщина, которая гуляет с собакой в ​​эти ранние утренние часы, я чувствовала себя крайне некомфортно и небезопасно. Хотя отель не может контролировать каждого гостя, общая обстановка не внушала мне чувства безопасности.
Персонал был не готов помочь, руководство проявило очень мало заинтересованности в возникших проблемах, и не было никакого желания срочно все исправить. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, я чувствовала, что мне приходится бороться за самые элементарные ожидания от пребывания в отеле — чистый номер, чистое постельное белье и уважительное обслуживание клиентов.
Я абсолютно возмущена этим опытом и невероятно разочарована тем, как все было улажено. Я никогда не порекомендую этот отель для длительного проживания. Если у вас есть какой-либо другой вариант, потратьте свои деньги в другом месте. Этому объекту недвижимости крайне необходимы улучшения в уборке, техническом обслуживании и качестве обслуживания клиентов.